JAL企業情報 - JALグループ「サービス宣言」

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●お客さまからの声をもとに、新しい付加価値作りを進めます。
これからの航空会社にとって、安全性、定時性、快適性はもとより、さらにその先にあるお客さまの思いをかなえ、新しい付加価値をご提供することが大切だと考えます。
私たちJALグループでは、2003年4月より国際線・国内線機内で継続的に｢サービスアンケート｣を実施。寄せられた｢お客さまの声｣を分析し、グループをあげてサービス向上に取り組んでいます。

●私たちにできることを「サービス宣言」にまとめました。
お客さまから選ばれ続ける企業グループになるために、私たちが実現していること、これから実現しようと努力していることを、JALグループの「サービス宣言」としてまとめました。

お客さまに、最適な運賃をご案内します。
旅の形に合わせた割引運賃をご提供します。
航空券の払戻しについて、わかりやすくご説明します。

遅延、欠航など不測の事態には、できるだけの便宜を図ります。
手荷物の遅れや破損には、最善の対応をします。
お年寄りや体の不自由な方などの旅を、徹底的にサポートします。
オーバーブッキング（超過予約）にも適切に対応します。

お客さまからのご意見には、迅速にお応えします。
わかりやすく入手しやすい情報提供を実現します。

安全・快適な旅のため、お客さまのご協力をお願いしております。

お客さまが、より快適に、そしてより高い満足感とともにご旅行いただけるよう、私たちはこれからも最善を尽くしていきます。

※印刷される方はこちらをご利用ください。

JALグループ「サービス宣言」（PDFファイル 61.4KB）