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お客さまの声を形にしました
2005年・2006年の改善事例はこちらです
2008年
「JAL悟空」購入時に、より安い運賃額をホームページ上でご案内します（2008年11月）
「ご意見ダイヤル」が土・日・祝日にもご利用いただけるようになりました（2008年10月）
「国際線Webチェックインサービス」が、ツアーのお客さまにもご利用いただけるようになりました（2008年10月）
国際線のご予約便変更を、メールでお知らせします（2008年9月）
国内線ラウンジで携帯電話充電サービスを開始しました（2008年9月）
「ママおでかけサポート」で「マタニティマーク」タグをご用意しました（2008年8月）
成田空港チェックインカウンターがより便利に進化しました（2008年8月）
ハワイ線エコノミークラスで新サービスを開始しました（2008年7月）
「JALエアプラス・レンタカー」のJALホームページ予約受付を開始しました（2008年7月）
「国際線時刻表」をリニューアルしました（2008年6月）
国内線「シニアおでかけサポート」の年齢条件がなくなりました（2008年6月）
ホームページでの国際線・機内食のご案内がより充実しました（2008年5月）
羽田空港スマイルサポートカウンターでのお手続きがよりスムーズになりました（2008年5月）
ツアー予約ページがより使いやすくなりました（2008年4月）
国内線空席待ちご案内表示をわかりやすくしました（2008年4月）
ICチャージ機を増設しました（2008年3月）
成田空港の自動チェックイン機ご利用開始時間が早くなりました（2008年2月）
ファーストクラス料金・クラス J料金が当日空港でお支払いいただけるようになりました（2008年2月）
国内線予約変更不可運賃でのご搭乗クラス変更が、可能になりました（2008年1月）
国際線新サービス「JALプレミアムエコノミー」がスタートしました（2008年1月）
2007年
マカオ・深圳のフェリーターミナルで日本までの搭乗手続きが可能になりました（2007年12月）
「JMB携帯電話番号登録サービス」がスタートしました（2007年12月）
機体整備工場見学が個人のお客さまでもご参加いただけるようになりました（2007年11月）
アップグレード特典のキャンセル待ちがJALホームページでできるようになりました（2007年11月）
デリー線にシェルフラットシートが導入されました（2007年10月）
「いつでもWebチェックインサービス」がスタートしました（2007年10月）
「国内線ご予約便お知らせメール」の機能が充実しました（2007年9月）
ホームページの領収書表示サービスが、より便利になりました（2007年9月）
自動チェックイン・発券機（TCM）でクレジットカードによる運賃差額支払いができるようになりました（2007年8月）
成田＝デリー線 機内食メニューを月替わりに変更しました（2007年8月）
｢JET STREAM｣特別番組が機内オーディオにてお楽しみ頂けます（2007年7月）
羽田空港内の案内表示をわかりやすく改善しました（2007年7月）
国際線での機内体操ビデオ上映回数を増やしました（2007年7月）
英文によるご意見・お問い合わせメールの受付機能を改修いたしました（2007年6月）
「JALカード家族プログラム」が誕生しました（2007年5月）
チャイルドシート貸出しサービスの対象を拡大しました（2007年5月）
金浦=羽田便到着前ビデオで韓国語のご案内を始めました（2007年5月）
熊本空港・荷物受け取りのターンテーブル前に停止線を引きました（2007年4月）
JALグループ国内線特典航空券のJALホームページでの予約・手配が、さらに便利になりました（2007年4月）
新規導入機材（737-800型）の機内化粧室内おむつ交換台がより使いやすくなりました（2007年4月）
ニューデリー発エコノミークラスメニューの表示をより、わかりやすくしました（2007年4月）
福岡＝上海線で、チャイルドミールのご予約が可能となりました（2007年4月）
成田空港 国内線ラウンジ内シャワー シャンプーボトルを丸みのあるものに変更しました（2007年4月）
カナダ行きワーキングホリデー悟空の購入期限を延長しました（2007年4月）
JALマイレージバンク発券関係書類をみやすくしました（2007年4月）
国際線 「JALの宅配サービス」の専用ページができました（2007年4月）
「ピックアップサービス」で、ゴルフキャディーバッグ、スキー板、スノーボードがご利用いただけます（2007年4月）
国内線ラウンジでのインターネット接続サービスを拡充！（2007年4月）
成田空港・国内線出発エリア内のラウンジをリニューアルしました（2007年3月）
JALホームページで国際線航空券の購入機能を全面的にリニューアルしました（2007年2月）
中部国際空港に、スマイルサポートカウンターができました（2007年1月）
安全運航を支えるJALのチームワークを、多彩なコンテンツで紹介しています（2007年1月）
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