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お客さまとともに
遅延・欠航時の変更・払い戻し手続きをまとめた冊子をご用意します
- 搭乗予定の便が欠航になったが、その振り替え手続きでカウンターに長い行列ができ、2時間ほど待つ結果となりました。今後のためにも、対策を練るべきだと思います。（40代男性）
- JALグループ国内線で、ご予約便が遅延・欠航した場合の払い戻し、振り替え手続きは、空港カウンターのほかにJALホームページなど*1でも承っておりますが、このたびその手続きの方法をわかりやすくまとめた冊子を空港にてお配りするようにしました。
また自動チェックイン機での当日便の振り替え手続きについても操作方法を記載いたしましたので、この冊子をご利用いただくことで、今後はカウンターに並ぶことなくスムーズに手続きを行っていただけるように配慮いたしました*2。
今後とも、安全・快適な空の旅をお届けできるよう努めてまいります。- *1 JALホームページ、モバイルサイト、国内線コールセンター、JALグループ市内カウンターなど。
- *2 ツアーご利用のお客さまは、お申し込みの旅行会社へお問い合わせください。
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