CSR お客さまとともに

遅延・欠航時のお手続きについてのご案内をわかりやすく改良しました。

お客さまの声
「先日、先得割引で予約していた便が台風により欠航しました。電話で翌日に変更した際、自動チェックイン機でも搭乗手続きができると聞きましたが、操作方法がよくわからなかったので結局カウンターに並びました。」 (40代 女性)
JALからお客さまへ

台風などで運航に大きな影響が発生し、空港やコールセンターが大変混雑している際にお渡ししているご案内冊子「悪天候などの理由による遅延・欠航時のお手続きについて」を、お問い合わせが多い内容を中心としたわかりやすい紙面に改良しました。
ご予約便が遅延・欠航した場合には、予約変更できない先得割引や特便割引も、 お電話やカウンターだけでなくJALホームページ・モバイルサイトでも変更していただけます。このたび、操作の流れに沿った画面例を記載することでスムーズに変更していただけるようになりました。
また、自動チェックイン機の操作方法についても、わかりやすいご案内をご用意しておりますので、初めての方でも安心して振替便のご搭乗手続きをしていただけます。
JALグループはこれからも、お一人お一人の声を真摯に受けとめ、快適な空の旅をご提供できるよう取り組んでまいります。