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業務紹介

マイレージオペレーション企画管理部 マイレージオペレーション部

マイレージのプロフェッショナルが働く! JALマイレージバンク会員のみなさまに 最高のサービスを!

マイレージオペレーション企画管理部 、およびマイレージオペレーション部では、「JALマイレージバンク」、「JALグローバルクラブ」、「JALファミリークラブ」の3つの会員事務局の運営を通じて、会員のみなさまへのご案内や各種サービスのご提供、「マイルをためる」から「マイルをつかう」までのマイレージ口座の管理など、さまざま業務を行っています。また、JALグループの仲間からのマイレージに関するありとあらゆる問い合わせに対応し、空港などのタッチポイントでお客さまへ最高のサービスが提供できるようサポートを行っています。

マイル管理業務

フライトや各種キャンペーンなどをご利用の際にたまるマイルが、お客さまのマイレージ口座に正確に積算されるように、マイルの積算管理を行なっています。また、たまったマイルを航空券やツアーの購入に使用できる「クーポン特典」や選りすぐりの商品をご提供する「JALとっておきの逸品」など、マイルの特典交換に関する業務の運営も行っています。

会員サービス運営業務

JALマイレージバンクに入会されるお客さまの受付や会員カードの発行業務を行っています。また、日本航空に数多くご搭乗いただいているFLY ONやJALグローバルクラブ会員のお客さま、海外に赴任されるJALファミリークラブ会員のお客さま向けのプログラムの運営やサービス特典の提供を行なっています。これらの運営にあたっては、関係する提携会社と数多くの調整も行います。

JALグループ・マイレージ関連サポート業務

空港や予約などのサービスフロントスタッフをはじめとしたJALグループの仲間からのマイレージに関するさまざまな問い合わせに対応しています。直接お客さまからのお問い合わせを受ける仲間からの質問に対し、豊富な経験と知識を持って的確にかつ真摯にサポートすることで、お客さまにJALとJALのマイレージについてよりご満足していただける、と日々頑張っています。

コールセンターの管理業務

JALマイレージバンクに関する電話やメールでのお問い合わせ窓口であるコールセンターと連携しながら、プログラムやキャンペーン情報などのご案内内容の調整を行っています。また、お客さまに好感を持っていただけるよう、オペレーターの応対品質の向上に取り組んでいます。同時に、より効率的で確実な業務運営を行うため、電話呼量の予測や緻密な業務分析、マニュアルの作成・管理などを行っています。

職場風景
職場にて(打ち合わせ)
会員サービス運営担当
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