今般、弊社便ご搭乗のお客様の航空券紛失に伴い、お客様のお名前・旅程などが流出した可能性のある状況が発生しました。
　ここに、経緯と再発防止策をご報告するとともに、心より深くお詫び申し上げます。

１． 紛失した航空券
	JAL412便 　 4月23日アムステルダム発 　 -　4月24日成田着 　 320枚 JAL5321便 　 4月23日アムステルダム発 　 -　4月23日マドリード着 　 24枚 JAL5323便 　 4月23日アムステルダム発 　 -　4月23日バルセロナ着 　 11枚 JAL959便 　 4月24日成田発 　 -　4月24日ソウル着 　 1枚 JAL761便 　 4月24日成田発 　 -　4月24日ブリスベン着 　 5枚 JAL053便 　 4月24日成田発 　 -　4月24日名古屋着 　 8枚 　 　 　 　 　 　 計369枚（355名様分） 注：JAL5321/JAL5323便は、イベリア航空とのコードシェア便です 注：JAL959/JAL761/JAL053ご搭乗のお客様は、JAL412便ご搭乗のお客様の内の14名の方々です
２． 航空券に記載された情報
	発券日、発券場所、搭乗者名、搭乗便名、搭乗日、搭乗区間、搭乗クラス 全体の旅程、運賃種別、運賃、予約番号 支払手段（注） 注：クレジットカードでお支払いの場合にはカード番号の記載があります。但し、旅行代理店において「旅行商品」をクレジットカードでご購入いただいた場合には対象外となります。
３． 紛失の状況
	アムステルダム・スキポール空港の弊社スタッフは、上記航空券369枚を本社に搬送するため、4月24日アムステルダム発JAL412便（成田到着4月25日）に搭載する手続きを取ったものの、現時点まで、本社に届いておりません。 これまで、当該航空券搬送に関わったスタッフへの調査、スキポール空港や成田空港での捜索、また、当該航空機や貨物コンテナがその後に使用された他空港での捜索などを行いましたが、発見されておりません。
４． ご迷惑をお掛けしたお客様への対応
	本日5月23日より、ご迷惑をお掛けしたお客様に、直接、または、旅行代理店経由で、事実関係をご報告し、ご心配をおかけしていることについてお詫びの連絡を始めております。また、クレジットカード会社各社にも当事案の事実関係を速やかに報告し、お客様にご迷惑がかからないよう依頼しております。 当件についてお問合せがある場合には、下記の電話番号をご案内しております。
	０１２０-２５-８６００　（０９：００ 〜 １７：００）
５． 再発防止策
	社用文書送達に関する社内規定遵守の再徹底、及び、本社での受け取り確認のチェック強化などを図り、再発防止に努めてまいります。 また、弊社発券分については、5月29日（日本時間）より、航空券上のクレジットカードデータの一部分をマスキングすることとします。

　このように、お客様の個人情報が流出した可能性が判明したことにより、お客様にご心配をおかけしましたことについて、大変申し訳なく、
　深くお詫び申し上げます。
　今後、より一層の管理体制強化に努め、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供させていただく所存です。