JALが目指すユニバーサルデザイン

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ホーム>JAL Universal Design>JALが目指すユニバーサルデザイン

写真：「こだわりの品質」イメージ

私たちは、お客さまへ安全で確実な機能的価値を提供することを、すべてのサービスの基盤としています。
ただし、それだけでは私たちが目指す「こだわりの品質」とは言えません。お客さま視点を徹底することにより、感動を呼ぶ心理的価値を提供することが重要であると考えています。
さらなる「こだわりの品質」を目指すため、既存のユニバーサルデザイン7原則に加え、私たち独自の3原則を付加することにより、JALユニバーサルデザイン10原則を設けました。“みんなにやさしいJAL”を追求するため、JALらしい美しさと品質のよさ・心地よさ・安心感をお客さまにご提供してまいります。

[JALが目指すのは、お客さまの感動を呼ぶこだわりの品質]
JALが提供する価値：
心理的価値（親近感、安心感、信頼感、充足感）
機能的価値（定時性、快適性、利便性）

[ユニバーサルデザインで、こだわりの品質を備えた“みんなにやさしい ”へ]
スペース（環境・空間）、ハード（製品・設備）、ソフト（情報・システム）、ヒューマン（サービス・対話）
心理的価値の実現　⇒　心地よく、満たされた実感を生むために（ユニバーサルデザインの3原則）
機能的価値の実現　⇒　誰もが簡単に、楽に使えるために（ユニバーサルデザインの7原則）

写真：JALのユニバーサルデザイン10原則（サービス）

写真：JALのユニバーサルデザイン10原則（設備）

写真：JJALのユニバーサルデザイン10原則（空間）

JALでは「JALユニバーサルデザイン10原則」を掲げ、ユニバーサルデザインに取り組んでいます。ものづくりのみならずお客さまとのコミュニケーションやスタッフも働きやすい環境づくりなど幅広く取り入れられる考え方です。
JALは、空間・設備・商品・サービスに至るすべてに、JALユニバーサルデザイン3原則を備えたおもてなしの心を表現していきます。

	さまざまな心や体をもつ私たち一人ひとりにとって、誰もができる限り使えるように配慮されていますか。
	自分に合った使い方やペースで使えますか。暗い、騒がしいなどさまざまな環境での使用が考慮されていますか。
	複雑すぎず、意味や使い方がすぐ分かるように考えられていますか。
	複数の伝達手段がありますか。伝えるべき情報は分かりやすく整理されていますか。
	危険に気が付くようになっていますか。誤った使い方をしても事故を防ぎ、再び元の状態に戻れるよう工夫されていますか。
	さまざまな体格の人が、楽な姿勢かつ楽な力で使うことができますか。
	さまざまな体格の人が、楽に使える大きさや広さに配慮されていますか。

	機能を伴った十分な品質と素材を活かした美しさがありますか。
	お客さまにもスタッフにも心地よい環境が用意されていますか。
	安心して永く使える仕組み、サービスとなっていますか。

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	さまざまな心や体をもつ私たち一人ひとりにとって、誰もができる限り使えるように配慮されていますか。
	自分に合った使い方やペースで使えますか。暗い、騒がしいなどさまざまな環境での使用が考慮されていますか。
	複雑すぎず、意味や使い方がすぐ分かるように考えられていますか。
	複数の伝達手段がありますか。伝えるべき情報は分かりやすく整理されていますか。
	危険に気が付くようになっていますか。誤った使い方をしても事故を防ぎ、再び元の状態に戻れるよう工夫されていますか。
	さまざまな体格の人が、楽な姿勢かつ楽な力で使うことができますか。
	さまざまな体格の人が、楽に使える大きさや広さに配慮されていますか。