本日、2004年4月1日、JALグループは、国内旅客事業を日本航空ジャパン、国際旅客事業および貨物事業を日本航空インターナショナルとして｢JAL・日本航空｣の統一ブランドのもとに再編しました。

国内線1日約1,000便、国際線週約1,700便を持つ日本最大のネットワークを持つ航空輸送グループとして、安全性、定時性、快適性に加え、お客さま一人一人のご要望に応じたサービスをタイムリーに提供することが重要であると考えており、さらに、お客さまの思いをかなえ、お客さまにとって新しい付加価値を作り出せる企業を目指しております。

私たちJALグループは、本日「サービス宣言」を策定、発表いたしました。

私どもは、全てのお客さまが、時間通りに、快適にご旅行いただける様最善を尽くしておりますが、時として不都合が生じ、お客さまにご満足いただけない場合があります。それらには、当社の事由によるものもあれば、天候、空港の混雑、他社事由等当社の管理の及ばないものもあります。JALグループはこの度、お客さまがご旅行される時に不確実に思われている事の中で、既に実施している、あるいは実施すべく最善を尽くしている事を、｢サービス宣言｣として取りまとめました。

　今後とも新しいJALグループ一丸となって取り組む、サービスの品質向上にご期待下さい。

　Dream Skyward.　−空に限りない夢とよろこびを。−