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お客さまとともに
お客さまの声を形にしました。
日本航空では、お客さまから頂戴したさまざまなご意見を大切に生かして、お客さまに満足していただけるようサービス向上に努めてまいります。改善例をご紹介いたします。
2013年
- [NEW] 遅延・欠航の際、「先得・特便割引」でもホームページでの変更手続きが可能になりました。
（2013年5月） - 「国際線電子領収書発行サービス」が、旅行開始後もご利用いただけるようになりました。（2013年4月）
- 国際線エコノミークラスの機内食をリニューアルしました。（2013年3月）
- JALマイレージバンク会員専用の予約窓口を設けました。（2013年2月）
- JALホームページからの、国際線座席指定画面がより機内をイメージしやすくなりました。（2013年1月）
2012年
- スマートフォンから、「JAL海外ダイナミックパッケージ」のご予約・ご購入が可能に。（2012年12月）
- JALホームページの「国内ホテル一括検索」機能をリニューアルしました。（2012年11月）
- JAL国内線で、JALホームページの「搭乗証明書」発行機能が向上しました。（2012年10月）
- ご意見・ご要望の多い項目について。（2012年9月）
- 「キッズおでかけサポート」のお申込書の事前作成がホームページからできるようになりました。（2012年8月）
- 国内線時刻表を見やすく改善しました。（2012年7月）
- エコノミークラスでのお飲み物サービスの方法を見直しました。（2012年6月)
- 聴覚に障がいのあるお客さまにも、より安心して飛行機をご利用いただけるようになりました。（2012年5月）
- 日本発ファーストクラス・ビジネスクラスの機内サービスのチーズをすべて国産に一新しました！（2012年4月）
- スマートフォン・モバイルサイトにて「国内線QuiCナビ」サービスの提供を開始しました。（2012年3月）
- お手伝いを必要とされるお客さまが、JALホームページからご予約をされる際のサービス内容を拡大しました。（2012年2月）
- JAL国内線の「お飲み物メニューカード」をご用意しました。（2012年1月）
2011年
- JAL国内線特典航空券の空席便照会カレンダーの新サービスを始めました。（2011年12月）
- JAL国内線で、購入期限お知らせメールが配信されるようになりました。（2011年11月）
- 機内のコーヒーがおいしくなりました。（2011年10月）
- ハワイ線エコノミークラスのお食事が変わりました。（2011年9月）
- 国内線お預けのお荷物に関するルールが変わりました。（2011年8月）
- 沖縄線の機内で、スイーツなどを販売します。（2011年7月）
- 国内線の機内やラウンジでのお忘れ物を、ホームページで検索可能になりました。（2011年6月）
- 証明書の提示が必要な運賃も「JALタッチ＆ゴーサービス」がご利用可能になりました！（2011年5月）
- JALホームページで国際線フライトマイルの事後登録が可能になりました！（2011年4月）
- 「カンタン・便利・快適！」 JALモバイルサイトが大幅リニューアルいたしました！（2011年3月）
- 乗継割引を新たに設定いたしました。（2011年2月）
- クラス J-eクーポンが3,000マイルから交換可能となりました！（2011年1月）
2010年
- 羽田空港国内線ラウンジがリニューアルしました！（2010年12月）
- 国際線新搭乗スタイルQuiCが運用開始になりました！（2010年11月）
- 「JALタッチ＆ゴーサービス」ご利用のお客さまにも自動チェックイン機にてマイル登録が可能となりました。（2010年10月）
- 成田空港国内線カウンターが午前7時からのオープンとなりました。（2010年9月）
- 遅延・欠航時の変更・払い戻し手続きをまとめた冊子をご用意します。（2010年8月）
- ご予約時、クレジット番号をお客さまご自身で入力していただけるようになりました。（2010年7月）
- JALホームページでの国際線予約がさらに便利になりました！（2010年6月）
- 国内線「e-チケットお客様控え」の搭乗までの流れの表記をわかりやすくしました。（2010年5月）
- 国内線「JALタッチ＆ゴーサービス」がますます便利になりました。（2010年5月）
- 国内線機内で、客室乗務員おすすめの絵本がお楽しみいただけます。（2010年4月）
- iPhoneでの、JAL国内線の予約・購入が便利になりました。（2010年4月）
- 「楽器とおでかけサービス」で、楽器をお持ちの方をサポートします。（2010年3月）
- 「JALかんたん検索」なら、お探しのツアーが簡単に見つかります。（2010年2月）
- 赤ちゃん連れのお客さまも、「JALタッチ＆ゴーサービス」がご利用可能になりました。（2010年2月）
ホームページ／モバイルサイトにもお客さまの声が活かされています。こちらをご覧ください。
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