JALマイレージバンク Recruit

JALマイレージバンク Recruit

成長できるスピードの速さが
やりがいにつながる

マイレージコンタクトセンター企画部

畦川 宙入社2年目

Career

入社後のキャリアステージ

学歴:経済学部経営学科卒 / 入社年:2018年

2018年4月

トランスコスモス株式会社(JMB事務局) 出向

JMB日本地区会員事務局(コールセンター)にてお客さまからの問い合わせ対応、バックオフィス業務に携わる

2019年6月

マイレージコンタクトセンター企画部JMBサポートグループ

マイレージプログラムに関する運用調整、空港や予約センターなど社内への周知およびサポート・統括

一期一会を大切に。出会いの中に成功への近道がある。

学生にとって、就職活動ははじめてのことばかりで、目まぐるしい日々です。学業やサークル活動、さらにアルバイトを就職活動と並行して行う人も少なくないでしょう。私も当時は、東奔西走の日々。慣れない就職活動で、時間のコントロールが思うようにならないことも珍しくありませんでした。思わず「ツライ」と、愚痴をこぼしてしまいそうになるかもしれません。しかし、あまり気負いせずに、すべてがこの先に繋がっていることだと、楽しむように心がけると良いと思います。一番大切にして欲しいのは「出会い」です。目まぐるしい日々の中で巡り合うさまざまな「出会い」にこそ、成功への近道があるのかもしれません。一期一会の精神は、この先の将来においても大切にして欲しい先人の教えです。

Schedule

ある日のスケジュール

  • 9:00

    出社、デスクワーク

    メールチェック、マイル積算などの処理業務。

  • 11:00

    ミーティング

    新規サービスの事前打ち合わせ。

  • 12:00

    ランチ

    デスクや上層階にあるラウンジで食事しています。
    たまに気分転換で、天王洲エリアのカフェも利用しています。

  • 13:00

    デスクワーク

    JMB事務局やフロントラインへ新規サービスの共有・周知。

  • 16:00

    デスクワーク

    フロントライン向け社内ツールに掲載する新規ページの作成と校正。

  • 18:00

    退社

お客さまと接するすべてのJALスタッフへのサポート。

現在、マイレージコンタクトセンター企画部に所属し、マイレージバンク事務局のオペレーター育成と、新しい教育手法、システムの導入を担当しています。JALには日々お客さまから、マイレージプログラムに関するご質問が多く寄せられます。国内外の空港、予約センター、JALマイレージバンク事務局など、お客さまと接するすべてのJALスタッフが、JMBのお問い合わせに迅速かつ的確に対応できるようサポートすることが私たちの仕事です。また、サポート業務で培ったマイレージプログラムに関する幅広く、正確な知識を活かして、JAL社内で企画段階にある新しいサービスに対してアドバイスをしたり、担当者から相談を受けたりもしています。

休日を大切にする文化。“やりがい”へとつながる、仲間と上司の存在。

皆が同じベクトルに向いているので、上司部下関係なく本音で話せますし、会社の規模が小さい分、チームのような感覚があります。入社前から「風通しがいい」と聞いていましたが、入社してからそのことを日々実感しています。幅広い専門知識と決断力、情報を見極める力が求められる仕事ですが、成長できるスピードも速く、昨日できなかったことが今日はできるようになる喜びはとても大きいです。お互いを尊重し合う仲間や、私たちの成長を支えてくれる上司の存在もまた、私のやりがいにつながっています。会社の文化として「休む時はしっかり休む」というのも浸透していて、プライベートもとても充実しています。少し先になるかもしれませんが、いずれは、お客さまがあっと驚くような新しいサービスを考案し、企画者として立ち上げから携わってみたいです。

message

同僚からのメッセージ

マイレージコンタクトセンター企画部

廣田 貴文

畦川くんとは、日々の業務のほか、JMB教育プログラムの刷新プロジェクトを一緒に取り組んでいます。JMBサポート業務は広範囲にわたるため、正確性とスピード感が求められます。そのような状況でも彼は自分の意見をしっかり持ち、発信できる頼もしい後輩です。先輩としての経験値を活かしつつ、広い視野を持ち、色々な意見を取り入れることでより良いものを作れると感じています。そのため後輩に対しては、目指すゴールをしっかりと共有し、発言しやすい環境づくりを常に心がけています。実現するには何事も、しっかりとした準備が必要です。目標を叶えるために、何が足りないのか、何をしないといけないのかを常に考え、日々の業務のなかで疑問に思ったことなどをそのままにせず、日々考えて課題を解決しながら、さらなる成長を期待しています。

経歴

  • 2006年4月

    マイレージサービス部 JMB日本地区会員事務局

  • 2009年7月

    トランスコスモス株式会社(JMB事務局) 出向

  • 2014年10月

    マイレージサービス部 会員統括グループ

  • 2016年1月

    日本航空株式会社 海外地区販売部米州推進グループ(ロサンゼルス)出向

  • 2018年10月

    マイレージオペレーション部 JMBサポートグループ
    ※現マイレージコンタクトセンター企画部

マイレージコンタクトセンター企画部の仕事