よくある質問

JAL SKY MUSEUM、工場見学に寄せられるご質問と、その回答を紹介しています。お申し込み前の事前情報としてもお役立てください。

見学について

どんな服装で行けばいいのですか?

格納庫は空調設備がなく、戸外と同じ環境とお考えください。また、お客さまの安全のため、ヒールの高い靴、サンダル、厚底の靴はご遠慮ください。

見学中にトイレに行けますか?

格納庫見学途中でトイレに行くことはできません。格納庫見学前のミュージアム見学内にお済ませください。

工場のなかの写真やビデオ撮影はできますか?

見学施設内では、皇室展示および航空教室のスクリーンを除き、原則としてご自由にお撮りいただけます。
ご体験いただきました思い出は、SNS等でご家族・ご友人・知人とシェアされる等してお楽しみください。
ただし、以下の事項を遵守いただきますようお願いいたします。
1.施設内で撮影した写真・ビデオの営利目的でのご利用はご遠慮ください。
2.以下のものについては、営利目的外であってもインターネット(ブログやFacebookなど)への掲載ならびに雑誌などへの投稿はご遠慮ください。
(1) アーカイブズ(歴史)エリアの展示物を接写したもの
(2) 工場見学に参加されている他の方々のお顔が認識できるもので、その方の許可をいただいていないもの
(3) 格納庫の内外を問わずJALが整備している他社の飛行機
※ただし、お問合せ窓口で確認をさせていただき掲載をいただける場合がございます。
・問合せ窓口(メール)
→jalfactorytour@jal.com
・件名に、“写真確認”と明記ください。
※また、(3)につきましては、いかなる場合もインターネット(ブログやFacebookなど)への掲載ならびに雑誌等への投稿はご遠慮ください。
撮影した写真・ビデオのご利用に際しては、他人の権利、マナーなどにご配慮ください。また歩きながらのスマートフォン・ビデオカメラ等のご使用は危険ですのでおやめください。この他にも、当日の状況により写真・ビデオともに撮影をご遠慮いただく場合がございますので、その際はスタッフの指示に従ってください。

飛行機のなかを見ることはできますか?

航空保安のため、飛行機のなかに入ることはできません。

整備士の方に質問はできますか?

安全上の理由から、作業中の整備士へのご質問はお受けすることはできません。ご質問がございましたら、案内スタッフがお答えしますので、お気軽にお尋ねください。

見学中、荷物を預かってもらえる場所はありますか?

小さな手荷物はお持ちになりご見学いただけますが、大きな荷物をお預かりする場所はございませんので、羽田空港国内線・国際線旅客ターミナル内や浜松町駅構内のコインロッカーなどにてお荷物をお預けのうえ、お越しいただきますようお願いします。

車椅子に乗ったまま見学することはできますか?

専用スタッフがご案内させていただきますが、車いすはお客さまご自身でご用意ください。なお、車いす用トイレもございます。

昼食はどこでとれますか?

見学施設内にはお食事をとる場所はございません。また、お弁当のお持ち込みはご遠慮いただいております。お食事がとれる場所は、羽田空港国内線・国際線旅客ターミナル内にございます。
※新整備場駅付近にはございません。

JALオリジナルグッズはどこで買えますか?

見学施設内の売店にてお求めいただけます。

見学施設内に喫煙できる場所はありますか?

当見学施設内は全て禁煙です。また当施設周辺は路上喫煙禁止区域となっています。

予約について

予約を行いたいのですが?

ご予約はインターネットでお受けしております。
右上の「予約する」ボタンをクリックし、「予約」ページにある「予約の流れ」に従って、ご予約をお願いします。

「空き状況のご確認」のページをみると「○、△など」が示されていますが、クリックできるようになっていない箇所が何カ所かあります。そこはどのように申し込めばよいですか?

各月の予約状況の上部に凡例として案内していますとおり、ご希望の人数に対して予約枠が不足している場合は、「○」、「△」または「1」、「2」などの残数を表示していますが、枠の背景の色が濃くなって選択できなくなっています。
この場合は、ご希望のご見学者数に対して、残り枠が不足している状態です。
マウスのカーソルをご希望の日時のところに置き、カーソルのマークが手(☝)のマークに変わるところで、お選びください。

「各種情報のご入力」画面が表示されたのですが、画面をひとつ戻るボタンで戻ってから、再度情報を入力しようとすると、その日の予約の空きがなくなっている状況でした。

空いているご予約日時のボタンを押すと仮予約されます。仮予約された後はしばらくの間、仮予約状態が続きます。この状況で改めてご予約の空き状況をご確認されますと、仮予約した数だけ、予約の空きがなくなっている(少なくなっている)ように表示されます。
なお、お申し込みが完了しないまましばらくの間おきますと、仮予約の状態ではなくなり、最新の空き状況の状態が表示されます。
申し込みの手続き操作中に「各種情報のご入力」画面からひとつ前の画面に戻られたり、画面を閉じたりしますと、予約手続きが中断されることがありますので、ご注意ください。

「各種情報のご入力」で必要事項を入力し、ボタンを押して次の画面に進みたいのですが、「メールアドレスがすでに登録されています。」という表示が出てしまいます。どうしたらよいでしょうか?

メールアドレスがすでに登録されています。
・ご登録された氏名、生年月日をご確認のうえ、ご入力ください。
・別のメールアドレスでお申し込みください。
・複数の方が使用する可能性のあるメールアドレスの場合は、メールまたはお電話でお問い合わせください。

ご予約情報の変更について

見学日時の変更について

見学日時のご変更につきましては、現在のご予約をキャンセルしていただき、ご希望の日時を改めてお申し込みください。

予約のキャンセル、人数の変更はいつまでできますか?

10名以上のグループの方につきましては1週間前まで、9名以下のグループの方につきましては、2日前までWEBにて承ります。

予約変更やキャンセルはどこからできますか?

「お客さまのご予約情報」(マイページ)にて、ご予約のご変更、キャンセルを承ります。

予約人数を増やしたいのですが?

ご予約日時に空きがある場合、最大5名まで追加可能です。
「お客さまのご予約情報」(マイページ)の予約状況の「変更」ボタンから、「お申込内容の変更」ページにお入りください。予約に空きがある場合、「同行者追加」ボタンを押すと、1名分の同行者記入欄が表示されますので、追加されるお客さまの情報を人数分ご入力のうえ、「変更する」を押してご登録ください。この操作により、予約人数が自動的に増えます。

予約人数を減らしたいのですが?

「お客さまのご予約情報」(マイページ)の「変更」ボタンから、「お申込内容変更」ページに入り、「同行者情報変更」欄にて、ご登録されているお客さまのリストからご参加を取消される方を「削除」してください。
また、不要分も同様に削除すると予約数を減らすことができます。

代表者を変えたいのですが、可能でしょうか?

新しい代表者の方と住所が同じ場合のみ承ります。また、団体(10名以上)の場合、その団体に属する方の場合にのみ、代表者として変更できます。
その際、ご見学日時、新しい代表者名、性別、生年月日、当日ご連絡がつく電話番号を、下記お問い合わせメールでお知らせください。
→https://jalfactorytour.secure.force.com/apex/AInquiryInput?status=all
上記以外の場合は、一度ご予約をキャンセルいただき、新規でお申し込みください。

見学する団体名称を変えたいのですが、可能でしょうか?

団体名称のご変更はできません。別の団体名でご予約いただく場合は、一度ご予約をキャンセルいただき、新規でお申し込みください。

予約時に登録したメールアドレスを変更したいのですが、どうすればよいでしょうか?

メールアドレスは変更できません。メールアドレスを変更してご予約を希望される場合は、一度ご予約をキャンセルいただき、新規でお申し込みください。

見学の1カ月前に、「件名:JAL工場見学〜SKY MUSEUM〜同行者情報登録のお願い」というメールが届きました。届いてから、いつまでに登録しないとキャンセルされるのですか?

「お客さまのご予約情報」(マイページ)の「変更」ボタンから、「お申込内容変更」ページに入り、「同行者情報変更」欄で、直接ご登録いただくか、所定のフォーマットで一括登録してください。ご見学日の1週間前までにご登録がない場合には、ご予約が自動的にキャンセルとなりますので、お気をつけください。
例)ご見学日が水曜日の場合、その前週の木曜日に自動的にキャンセルされます。

マイページについて

マイページとは何ですか?

「お客さまのご予約情報」(マイページ)はご予約いただいたお客さまの専用ページです。マイページでは、お客さまのご予約状況のご確認、変更、取消、新規申込などができます。マイページへアクセスするためのURL、ユーザ名(ご登録のメールアドレス)、パスワードは、ご予約が確定された際にメールにてお知らせします。

パスワードを忘れてしまいました。

「お申し込み」画面の「お申し込みされたことのある方」から入り、「予約の確認・変更・取消」画面にある、「パスワードを忘れた方(パスワード再設定)はこちら」より、仮のパスワードを申請してください。
ご登録のメールアドレスに、仮パスワードが届きます。
申請の際、ご登録されました氏名、メールアドレス、生年月日が必要です。

マイページはどのように開いたらよいですか?

初めてご予約をいただきマイページを開く場合は、以下の要領でご操作してください。
・予約の確定メールをご確認ください。
・メールでご案内しているURL(https://jalfactorytour.secure.force.com/mypage/)をクリックしてください。
・ユーザ名、仮パスワードを、ご入力ください。
・仮パスワードから個人パスワードに変える画面となりますので、ご自身のパスワードをご設定ください。
パスワードの設定が終わりますと、「マイページ」へ移ることができるようになります。

(同行者情報を登録せずに一時申込を選択された代表者さまへ)同行者情報は、どのように登録すればよいですか?

「お客さまのご予約情報」(マイページ)の「変更」ボタンから、「お申込内容変更」ページに入り、「同行者情報変更」欄で、直接ご登録いただくか、所定のフォーマットで一括登録してください。
一括登録の操作方法は以下のとおりです。

1.所定のフォーマットの名簿ファイルの入手方法
マイページの予約状況にある「変更」を押して、「同行者情報変更」の、「同行者情報(CSV形式)を一括登録」を選んでください。「名簿ファイルフォーマットのダウンロード」を押し、名簿ファイル(CSV_Format)をご自分のPCにダウンロードしてください。ダウンロードの際、CSV_Formatの名前は変更しないでください。

2.所定のフォーマットの名簿ファイルへの同行者入力方法
代表者は既に登録されていますので、ご同行者をご入力ください。(例:25名で予約している場合は、代表者を除く24名以下の同行者情報を入力してください。)なお、同行者が減る場合は、マイページの「お申込内容変更」ページに入り、「同行者情報変更」にて、不要分を削除してください。上書き保存する時、『ファイルを「.csv」または「.xls」などエクセルのファイルに変換して上書きしますか』という質問が表示されますが、「.csv」CSVのファイルのままで保存してください。エクセルファイルに変更されますと、一括登録が受け付けられなくなりますので、ご注意ください。

3.作成した名簿ファイルのアップロード
名簿ファイル(CSV_Format)を入手した時と同じページで、「名簿のアップロード」を押して、名簿を入力したファイルを取り込んでください。取り込んだ名簿のファイル名「CSV_Format」が表示されます。
「一括登録する」ボタンを押していただきます。アップロードされた名簿が、予約の変更ページに反映されますので、最後に最下段の「変更する」を押していただければ、登録が完了します。同行者情報が登録されているかを確認する場合は、ご予約状況の「詳細」ボタンを押して、ご確認ください。

CSVファイルの注意事項
ファイルの名前は変えないでください。
上書き保存する時、『ファイルを「.csv」または「.xls」などエクセルのファイルに変換して上書きしますか』という質問が表示されますが、「.csv」CSVのファイルのままで保存してください。エクセルファイルに変更されますと、一括登録が受け付けられなくなりますので、ご注意ください。
上書きした名簿ファイ(CSV_Format)をマイページにアップロードしてください。

ブラウザに関して

何度も「エラーが発生しました」が表示されます。

今、開いているウインドウを閉じて、再度、お試しください。
それでも、エラーが表示される場合は、「ツール」>「インターネット オプション」>「全般」>「閲覧の履歴」>「削除」で、「閲覧の履歴の削除」を開き、「お気に入り Web サイトデータを保持する」・「インターネット一時ファイル」・「Cookie」・「履歴」に「レ」を入力してください。
その後、「削除」を押してください。
「インターネット オプション」を閉じてから、再度、お試しください。
また、マイページへのログイン画面で、ユーザ名(ご登録のメールアドレス)と、間違ったパスワードを入力すると、ロックがかかる場合があります。
この場合は「パスワードを忘れた方(パスワード再設定)はこちら」より、仮のパスワードを申請していただきますと、ロックが解除されます。

感染症対策について

館内の感染症対策について教えてください。

新型コロナウイルス感染拡大防止対策として、お客さまへ以下のご協力をお願いしております。
・ご入館の際に検温をさせていただきます。
・見学中は、常時マスクの着用をお願いします。
・発熱などの症状(発熱・咳・倦怠感等)があるお客さまはご来館をお控えくださいますようお願いします。
・展示ホール見学中は、館内設置の消毒液をご使用ください。
・3密防止のため、お互い適度な距離をとり見学ください。
・感染症拡大防止の観点から、制服体験を当面の間休止いたします。

スタッフによる対策は以下を実施しております。
・スタッフはマスクを着用しております。
・始業前には検温の実施、出社時をはじめ館内での手洗いと消毒液による手指殺菌を実施しております。
・不特定多数の方が触れるボタン・パネルについては、 アルコール系消毒液等による拭き取り除菌を定期的に実施しております。