季節や時期によって変わる空港の状況を把握した上でのご案内を心がけています。例えば空港のチェックインカウンターや手荷物検査場そして駐車場なども、混み合うと思われる時期にご利用になるお客さまへは想定される状況をお知らせし、お早めにお越しいただくことをお勧めするなど、お客さまがご利用される状況に寄り添った応対を行うことで、定時運航に向け取り組んでいます。

お客さまのお時間を無駄にしないよう、発券カウンター入り口に係員を配置し、カウンターに立ち寄っていただく必要があるお客さまか、タッチ＆ゴーを利用できるお客さまかを判断して誘導を行います。また、遅延や欠航が発生した際は、発券カウンターが大変混雑するため、JALホームページから払い戻しや予約変更ができる手順を掲載した「リーフレット」をお配りするなど、お客さまのご負担を少しでも軽減できるように工夫をしています。

ロードマスター（搭載監督者）が、刻々と変わる状況を判断し、現場の作業を指揮します。イレギュラーが発生したときにも即座に対応し、安全に、定時に飛行機を出発させるために関係部門・チーム全員で連携を取りながら作業を行っています。乗り継ぎを予定されているお客さまの手荷物の個数や、どこのコンテナに乗り継ぎお手荷物が積載されているかを事前に調べて情報を整理することで、乗り継ぎ時間の短い便にも迅速に対応します。

給油や点検といった整備作業の終了見込みを確認することが、搭乗開始時刻の決定に繋がります。またお客さまの人数を共有することで、地上での出発、到着準備を進める上での目安にし、定時性確保に向けた体制を整えます。

隣接する搭乗口と出発時間が重ならない調整や、大型の飛行機であれば保安検査場の近くの搭乗口を設定するなどの工夫をしています。また、機内での混雑を避けるため、搭乗順を設けてご案内しており、アナウンスに加えて、搭乗口の前で係員が搭乗案内パネルを持ち、直接お客さまへお声掛けして誘導しています。

まだご搭乗されていないお客さまの年齢、性別などの情報をもとに動線をたどり、お声掛けしながらお捜しします。お客さまが誤った搭乗口に行かれていないか、他の搭乗口などでもスタッフ間で連携をとります。

乗り継ぎのあるお客さまへは、空と地上が一体となってご案内します。機内で乗り継ぎ便に関するアナウンスを行ったり、乗り継ぎ時間が短いお客さまがいらっしゃる場合には、お客さまがすぐ降機できるよう、客室乗務員へ依頼しています。到着後は、地上係員が到着口でお客さまのお呼び出しを行い、乗り継ぎ便搭乗口への行き方をご案内したり、次の飛行機まで直接移動できる車やバスをご用意して、一緒に搭乗口までご案内します。