BATON PASS バトンタッチ

最高のサービスのために

Photography by Sachie Abiko

お客さまに安全かつ快適な空の旅を提供するために、
スタッフ同士でバトンを繋ぐように、全員でお客さまに尽くすこと。
社員一人一人が「最高のバトンタッチ」を意識し
職種を超えた連携を通じて、より良いサービスを提供できるように取り組んでいます。

Baton for Flight

ひとつのフライトを作り上げるために

セールス、空港スタッフ、整備士、客室乗務員、運航乗務員。全員が自分の仕事を全うし、後ろに続く仲間に「最高のバトンタッチ」をしたときに、初めて最高のサービスが実現します。それぞれのバトンはどこで手渡されていくのか?私たちの仕事とともに、飛行機とお客さまの2つの目線からご紹介します。

START 飛行機

START お客さま

Hangar 整備場

Hangar 整備場

整備士

  • 塗装
  • 機体点検整備
  • エンジン整備
  • 装備品整備

IOC インテグレーテッド
オペレーションコントロール

オペレーション

  • 飛行計画
  • スケジュール統制
  • ロードコントロール

Reservation
& Ticketing
JALプラザ

予約・販売

  • 店頭販売

Office オフィス

Office オフィス

予約・販売

  • WEB販売
  • コールセンター

Airport 空港

Counter 空港カウンター

空港旅客サービス

  • チェックイン
  • 手荷物預かり

Spot 駐機場

Spot 駐機場

整備士

  • 運航整備

グランドハンドリング

  • 機体洗浄
  • 機内清掃
  • 給 電
  • 手荷物搭載

機内食

  • 機内食搭載
  • Food
    Factory
    機内食工場
    調理

貨物

  • 貨物郵便運送
  • 貨物郵便販売

Lounge ラウンジ

Boarding Gate 搭乗口

Boarding 搭乗

パイロット

  • ブリーフィング
  • 飛行前点検

客室乗務員

  • お客さまご搭乗
  • Airport 羽田オペレーション
    センター
    ブリーフィング

Departure 出発

グランドハンドリング

  • プッシュバック

Flight 飛行中

IOC インテグレーテッド
オペレーションコントロール

オペレーション

  • 飛行監視

パイロット

  • 航空機操縦

客室乗務員

  • 機内サービス

Arrival 到着

グランドハンドリング

  • マーシャリング
  • PBB設置
  • 手荷物降載

空港旅客サービス

  • バゲージクレーム

Episode 01

定時到着という品質

最良のひと時をお届けするために行われている
様々なバトンタッチをエピソードと共にご紹介いたします。

エピソードを見る

Episode 02

貨物輸送にかける想い

お客さまからお預かりした貨物を確実にお届けする、
バトンタッチとその想いをご紹介します。

エピソードを見る

Episode 03

食物アレルギー対応ツアーが実現するまで

食物アレルギー対応ツアーが実現にいたるまでの
エピソードをご紹介します。

エピソードを見る

EPISODE
EXTRA EDITION

世界中のお客さまに
寄り添うために

「世界で一番お客さまに選ばれ、愛される航空会社」を目指して。
私たちのサービス向上への取り組みについてご紹介します。

エピソードを見る

Next Baton

その想いを、
バトンをつなぐ新たな力に

採用情報

JALグループ社員たちによるバトンタッチ。
それは一人一人のお客さまにご搭乗いただくまで、営業・予約・整備・空港・客室・運航といった多くの仲間の力によって成り立っています。あなたもその仲間へ。

採用情報トップへ
JAL企業サイトTOP