ご被災者等支援計画

この計画は「公共交通事業者による被害者等支援計画作成ガイドライン」（国土交通省　平成25年3月29日）に則り、お客さまの死傷を伴う事故・事件などが発生した場合の救護、情報提供、支援などの対応、平穏な生活を取り戻していく過程における対応などについて、日本航空の基本的な考え方を定めたものです。
なお、この計画は日本航空株式会社、株式会社ジェイエア、日本エアコミューター株式会社、株式会社北海道エアシステム、および日本トランスオーシャン航空株式会社^*の運航便に適用します。

*日本航空便名の運航便のみ

当社では、JALグループ存立の大前提である安全に対する決意と安全に関わる基本的な考え方、それに基づく行動を示した安全憲章を制定しています。
一人ひとりがこの憲章に則り、安全のプロフェッショナルとして行動することで、安全を確実に実現していきます。

安全とは、命を守ることであり、JAL グループ存立の大前提です。
私たちは、安全のプロフェッショナルとしての使命と責任をしっかりと胸に刻み、知識、技術、能力の限りを尽くし、一便一便の安全を確実に実現していきます。

そのために私たちは以下のとおり行動します。

しかしながら、この計画は、万一事故・事件等の不測の事態（以下「事故等」という）が発生し、これによりご搭乗のお客さまやその他の方々が被災された場合、当社がご被災者およびそのご家族にいかなるご支援を行っていくか、社員がいかなる姿勢や考えに基づいて行動すべきかなどについて、基本的な事柄を記載するものです。
具体的な内容に先立ち、この計画は以下の基本的な考え方に基づきます。