BATON 02
予約・販売
お客様の旅の始まりを
もてなす
ABOUT 予約・販売とは
JALグループの航空券や旅行商品は、JALホームページや、コールセンター、空港、そして法人営業や旅行会社様を通じてなど、さまざまな形でお客さまにお買い上げいただいています。
それぞれの部門にかかわるスタッフが、ご利用されるお客さまが快適に、安心してご旅行をいただけるよう、そして次のご旅行もJALをお選びいただけるよう、常にお客さまに寄り添う気持ちを心がけ業務に取り組んでいます。
INTERVIEW インタビュー
国内・国際線航空券予約、発券、案内業務など、JALをご利用いただくお客さまのファーストコンタクトとなる仕事です。予約から搭乗までスムーズにご利用いただけるよう、丁寧な接客でおもてなしします。予約・販売、空港、客室部門との連携で、お客さまに寄り添った最高のサービスを提供しています。
例えば予約時のご要望として空港での車いすのご希望があれば、空港スタッフへ連携し、お客さまをお待たせることのないように事前に準備をします。また、お客さまから誕生日や記念日などの情報を伺った際は、客室乗務員と連携し、機内でお客さまへお祝いしています。
「YES」の発想を心がけ、マニュアルにとらわれない自発的なサービスをスタッフが提供するという「上質」、仮にご希望に添えない場合もお客さまに満足していただける代替案をご提案する「寄り添い」、迅速な対応と的確な情報提供をする「タイムリー」というより良いサービスを提供するための３つのキーワードを常に意識しています。お客さまに安心して飛行機をご利用いただけるよう、また、ご搭乗当日もスムーズにご利用いただけるよう、日々心がけ、臨機応変に対応することで、JALらしい、心のこもったサービスが提供できると考えています。また、アンケートを利用しお客さまの声に耳を傾け、より良いサービスができるよう取り組んでいます。
お客さまの数だけ寄り添えるサービスがあると信じて、『JALを利用して良かった』『次もJALを利用したい』と言っていただけるよう、お客さまに愛されるサービスの向上に努めていきたいと思います。
PASS THE BATON バトンをつなぐ場所
オフィス OFFICE
コールセンター
細やかなサービスや案内を求め、多くのお客さまから、電話でお問い合わせをいただきます。お客さまのご要望にお応えし、旅のご提案から旅先の情報提供まで、安全で快適な空の旅をサポートすることが私たちの使命です。予約や発券のご案内だけではなく、空港や出入国に関する情報から手荷物や機内食まで、幅広いお問い合わせに対応しています。
法人営業
企業様の国内線、国際線のご利用に関するニーズを汲み取り、ベストなご提案と契約の締結を実施しています。
また契約窓口だけでなく、秘書室や旅行会社様との連携を図り、お客さまが気持ちよくご利用いただけるように、空港や客室部門への最高のバトンタッチを心がけています。また、JALをより身近に感じて頂けるように企業様に出向いてのJALイベントなども年間を通して実施しています。
WEB販売
JALグループの収入最大化をミッションに、JALホームページやスマートフォンサイト・アプリの企画、運営を行っています。ホームページをよりご利用いただきやすく、ご購入しやすくすることはもちろん、お客さまのニーズにあったバナーを表示するなどのone to oneマーケティングや、デジタルメディアの活用を通じてJALのサービスをご紹介するなど、Webの特性を活かした取り組みを推進しています。
プライオリティーゲスト
お体の不自由なお客さま、病気やけがをされているお客さまが安心・安全に航空旅行を楽しんでいただけるよう、ご相談をお受けしています。専門の医療機関と連携した幼児の特殊医療搬送や海外での心臓移植を受けるための渡航といった高度な医療搬送など、必要な手配も行います。
