INTERVIEW インタビュー

飛行機が着陸し、次に離陸するまでの間は、短いものでわずか45分程度です。その時間内に、荷物の積み下ろし、お客さまの誘導、機体への電力供給、清掃作業、飛行機の誘導などの作業を終わらせなければいけません。スピードが求められるうえに、正確さが必須となる仕事です。

迅速かつ確実な作業を行うためには、チームの連携が大切です。1機体に対して、作業する人数は最低4名。定時出発という目標に向かうチームの連帯感や、共同で作業する際の意思疎通を高めることで、定時に合わせた調整を実現しています。
また、便の遅れなどの緊急時には、さらなる連携が問われます。常に現場は生きています。刻々と変化する状況・変更点などは、細かい情報共有が必要です。そういった際には、マニュアル通りの対応だけでなく、臨機応変な判断によって、各々が冷静に作業できる環境づくりを意識しています。さらに、緊急時の対応力を高めるためには、他のチームの状況を自分事化することも重要です。自分が同じ状況になることを想定し、事前に対応策を準備することで、お客さまに慌てた姿を見せないよう心掛けています。

滞りなく作業し、機体の出発前の体制を整え、時間通りにフライトさせる。グランドハンドリングは機体と向き合う時間が大半を占める仕事ですが、この作業はお客さまの安全と快適に密接に繋がっています。万全の機体を届けることこそ、私たちにとって最高のバトンタッチ。機体の飛び立つ姿が一番の喜びであり、やりがいとなっています。
裏方の作業に思われますが、グランドハンドリングは意外と見られている仕事です。旅客ターミナルからお客さまの目に触れていると常に意識し、私たちがきびきびと作業をする姿を見ていただくことで、お客さまに安心感を与えられます。私個人が掲げているのは、見せるではなく"魅せる安全"。安心のJALだからこそ、取り組む姿勢の美しさにもこだわっています。