INTERVIEW インタビュー

飛行機の確かな安全を守るIOC（インテグレーテッドオペレーションコントロール）は24時間体制で、運航状況を見守り、機上の乗務員や空港のスタッフをサポートしています。ミッションディレクター（MD）は日常運航の責任者として、IOC全体の動きを指揮し、社長に代わって最終判断をする役割を担っています。会社の危機管理にも関わる責任のある仕事です。

JAL便の運航は、台風など天候をはじめ自然災害や各地でのテロ等の事件などにより影響を受けることがあります。その中で安全に運航するためには正確な状況把握に基づいた判断が要求されます。私たちは都度、飛行機のスケジュールを管理する統制者、運航管理者（ディスパッチャー）、整備、乗員のスケジュール管理スタッフ、空港・予約サポートスタッフなどIOCで働く高い専門知識とプロ意識をもったスタッフらとともに、事象の便運航への影響はどのくらいなのか、対応策はどのようなものがあるかなど、それぞれの立場から意見をだし、真剣な議論を重ねています。MDは最終決定をするにあたって、自分ひとりの考えではなく、各分野のプロの意見を傾聴した上で、安全を阻害する要因はないのか、お客さまにとって何が最善なのか、各空港でお客さまと接している働く仲間がどうしてほしいと思っているのかに思いをはせ、できるかぎり迅速に判断することを意識しています。

IOCは日常の安全運航の砦。さまざまな経験をもとに我々の判断の質を上げていくことは、JALの運航の品質を上げ、ひいてはお客さまのご満足につながると信じています。我々は直接お客さまと接しているわけではありませんが、お客さまと接するJALスタッフのサポートを通じて、お客さまのみならず社員にも「この会社は変わった」と感じていただき、たくさんの方にJALを愛していただけるよう、日々努力していきたいと思っています。