INTERVIEW インタビュー

私たちの仕事は、予約（WEB）や営業からバトンを受けて、空港カウンターにいらっしゃるお客さまの搭乗手続きやお手荷物のお預かり、出発搭乗口でアナウンスによる機内へのご案内、到着されたお客さまのお出迎え、乗り継ぎのお客さまのお手伝いなどなど、多岐に渡ります。
空港旅客サービスの仕事は、他部署との連携が多いのも特徴です。
例えば、車いすをご利用されるお客さまなど特別な対応が必要な場合、その情報を運航乗務員、客室乗務員、グランドハンドリングスタッフの仲間たちと共有し連携します。また、お客さまで食物アレルギー対応の機内食をご要望された場合は、客室乗務員と情報の確認会話で連携することもあります。的確にバトンを繋いでいくために、曖昧な表現はせず、どの部署の仲間も理解できるように正確に情報を引き継ぐことを心掛けています。一つひとつの業務がお客さまの安全・安心・快適なご旅行に繋がっていることを意識し、全ての業務に集中しています。

また、お客さまお一人ひとりのご要望にお応えできるように心がけることを大切にしています。ラウンジで「落ち着いた環境で仕事をしたい」、チェックインカウンターで「急いでいるが、必要な情報を簡潔に説明して欲しい」といったことから、お客さまとの会話やそのご様子から想いを読み取れる感性を磨き、プラスアルファの接客ができるよう意識しながら仕事をしています。
初めてJALをご利用いただくお客さまには、特に「JALのサービスっていいな。また利用したい」と思っていただけるよう努めています。

空港旅客サービスの仕事は、お客さまが安全に、安心して飛行機をご利用していただけるように、お客さま目線を貫くことで、お客さまにとっての最高のサービスを創り上げていきたいと考えています。

また、年々増えている海外から日本に訪れるお客さまへは、言葉の壁を越えるようなおもてなしの気持ちをお伝えしつつ、感謝の気持ちやご挨拶は出来るだけお客さまの母国語でお伝え出来るように日々磨きをかけています。ぜひ、日本を楽しんでいただきたいです。