INTERVIEW インタビュー

お客さまに心地よい空間をご提供するために、機内でのご案内や、お飲み物やお食事の提供をはじめ、機内におけるすべてのサービスと、急病人や異常事態の際の対応など保安業務を担います。お客さまのなかには、ご要望があっても客室乗務員に声を掛けるのを躊躇する方もいらっしゃいます。ご利用いただいたすべてのお客さまにご満足いただけるよう、お客さまの様子から察し、こちらからお声がけするよう心がけています。常にお客さまのちょっとした変化にも気がつける感度を高め、お客さまから言われてから動くのではなく、自発的にサービスをご提供するよう努力しています。私たちにとって最高の喜びは、お客さまの気持ちに寄り添ったサービスを重ねていくことで、「またJALを利用したい。」と思っていただくことです。

お手伝いが必要なお客さまの情報を空港ハンドリングスタッフからの伝達を客室乗務員内で共有し、気になることがあった際の整備士との確認、パイロットと特別な搭載品やプライオリティゲストがいらっしゃるかの確認など、幅広い連携をしています。日ごろの連携や、客室乗務員内でのチームワークを図ることで、緊急の場合でも迅速に対応ができ、お客さまの安心に繋げることができるのです。

私たちの仕事は、決して正解のない仕事ですが、お客さまの立場にたって、行動することで最善を尽くせると考えています。お客さまのご要望に最大限お応えできるよう心掛け、たとえ短いフライトでもお客さまにとって、単なる移動手段ではなく、思い出に残るフライトになるようにしたいと思います。