日常生活でもJALをもっと
身近に感じてもらいたい
マイル提携部
大屋 公美2016年入社 ※2024年3月現在
「マイルとともに毎日の暮らしと人生をもっと豊かに」がモットー
部署では「マイルとともに毎日の暮らしと人生をもっと豊かに」をモットーに搭乗以外の日常生活においてもお客さまがJALを身近に感じていただけるよう、新たなサービスを検討したり、多岐にわたるサービスの利用促進キャンペーンを実施しています。飛行機に乗る機会が少なくても、ショッピングやホテル宿泊等でJALのマイルをためることができ、ためたマイルは特典航空券のほかにギフト券や特別な体験に交換できます。JALのマイルに魅力を感じてもらえるようなサービス・キャンペーンを実現することがミッションです。
具体的な仕事内容として、キャンペーンの検討では、サービスの利用実績や過去のキャンペーン結果を確認・分析し、次の打ち手のヒントを探ります。より効果的かつお客さまに喜んでもらえる施策にするために、提携社とよく話し合い、世の中のトレンドをリサーチしたり、チームでアイデア出しをすることもあります。キャンペーン情報はお客さまに知っていただいて初めて意味を成すもの。告知媒体の見せ方や告知プランは担当者と密にコミュニケーションを取りながら決定しています。新たなサービスの検討を進める際にはキャンペーン実施の際の流れに加え、関連部署の協力も得ながら、契約書の作成や運用構築なども行い業務が多岐にわたります。
Schedule
ある日のスケジュール
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10:00
出社、メールチェック、タスク整理
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11:00
チームミーティング
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12:00
キャンペーン施策と宣伝告知プランの検討・作業
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13:00
ランチ
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14:00
外出
提携先企業を訪問し打ち合わせ
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16:00
訪問先から会社に戻り、提携社向け提案資料や社内向け周知物の作成、メールチェック
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19:00
退社
仕事もプライベートも充実できる環境が合っている
フレックスタイム制が浸透しているので、仕事の状況に合わせてメリハリをつけて働くことができます。また、有給休暇を取りやすく、体験搭乗制度を利用して気軽に帰省したり旅行したりすることもできるので、仕事もプライベートも充実させられる環境が整っています。
直接お話しはできないけれど数字やSNSで知るお客さまの反応が励みに
新サービスやキャンペーンのリリースにたどり着けた際には達成感があります。お客さまと直接お話しする機会がないので、反響が数字やSNSのコメントで表れると嬉しく思いますし、次はもっと良いものを考えようと前向きな気持ちになります。この部署に来て3年半、すべてが順風満帆というわけにはいきませんが、自分自身がマイル提携業務を楽しみ、まだまだ伝えきれていないマイルの魅力を今後も発信し続けていきたいと思います。
既存の提携をより良いものにしていくことも重要な仕事です。ある海外提携で、サービス拡大を見据え既存サービスの課題解決を行いました。「少しでも変化を起こしたい」という気持ちでJALマイレージバンクの仲間と協力して取り組んだ仕事により、とても喜んでいただいて、サービスの改善はもとより提携先と信頼関係を深めることができました。
社員数が少ないから全員顔見知り。調整もスムーズに進む親近感が好き
若手社員が多い会社ですが年次に関係なく意見が言える風通しの良さがありますし、会社の規模が小さく全員が顔見知りということもあって、別部署との調整事においても互いに協力し合う姿勢をもってスムーズに進められることが多いと感じます。
私のOFFの過ごし方
旅好き同士の会話から思いがけないビジネスヒントになることも
旅行で初めて行く場所を訪れることが私の楽しみです。家族や友人、同僚と先の旅行の計画を立て、時には金曜日にフレックスタイム制で早めに退社しそのまま空港へ向かうこともあります。
自分の趣味や興味の範囲は限定的になりがちですが、興味の対象や趣味の異なる家族や友人、同僚との会話が新たなアイデアにつながることが多々あります。会社には旅行好きの人が多くいるのでよくお土産話を聞かせてもらいますが、同じ国に出かけていても訪れる場所や体験すること、感じることが自分とは異なるので、人から聞いた話が思わぬところで仕事のヒントになったりしています。
就活生へメッセージ
「明けない夜はない」自分を見失わず人と会話をして進んでほしい
就職活動ではさまざまな業界や企業を知り自分の将来に期待感を持つ一方で、思うようにいかず自分を見失う瞬間もありツラいと感じることもあると思います。自分と向き合うことはもちろん大切ですが、友人や先輩、就職活動の中で出会った人と話してみることで道が開けることもあります。私も仕事で行き詰まった時には上司や先輩、同僚の知恵を借り、新たな視点を取り入れながらより良いものを生み出せるよう心がけていますし、自分自身の就職活動を振り返ると、もう少し周りを頼れば良かったなと思ったりもします。明けない夜はあません。いきいきと働ける会社を見つけられるよう、根詰め過ぎず頑張ってください！
