信頼できる仲間とともに、
お客さまに安心安全な
マイルライフをお届けする
マイレージオペレーション推進部
茂木 倫太朗2022年入社 ※2024年3月現在
JALフライトマイルがスムーズにたまる体制構築に携わる
バックオフィス業務のオペレーションフローの構築や効率化、JALマイレージバンク事務局にいただくお問合せへの迅速かつ正確な回答サポートを通じて、快適なマイルライフを提供する環境をつくることが仕事です。
私の所属するフライトチームでは、JALやoneworldなどの提携エアラインにご搭乗になったJALマイレージバンク会員さまへフライトマイルがスムーズにたまる体制構築とそのオペレーションを行っています。
そのため、日々提携エアラインとの連絡を密にとり、お互いのマイレージプログラムのサービス向上に向けて協力しあっています。もちろん、毎日英語を使っています。
フライトマイルをためることは同時に、「FLY ON ステイタス」に1歩近づくことになります。フライトでたまるFLY ON ポイントを適正かつスムーズに会員のみなさまにお届けすることはJALマイレージバンクサービスの魅力の1つです。
フライトマイルのオペレーションにはさまざまなチームが関わっています。ほかのチームと連携してJALマイレージバンク会員のみなさまに快適なマイルライフをお届けする仕事に魅力を感じています。
Schedule
ある日のスケジュール
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10:00
出社(フレックスタイム制利用)、メールチェック・スケジュールの確認
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10:30
チームミーティング
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11:30
お問合せサポート
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12:00
ランチ
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13:00
資料作成
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13:30
提携チーム・精算チーム とのミーティング
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14:30
ミーティング準備
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15:00
業務委託先とのミーティング
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17:00
今日のまとめ・確認ワーク
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18:00
翌日の準備
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19:00
退社
住まいと、働く時間が安心。だからもっと頑張れる
安心に感じていることは2点あります。
1つ目は家賃補助がしっかりしていることです。居住地の指定などなく、自分の好きな街に住むことができます。オシャレな街、憧れの街に暮らすことを援助していただけます。
2つ目はフレックスタイム制を導入していることです。仕事や私生活に応じて自分自身で業務時間を決めることができるため、仕事と私生活を両立できます。自分で働く時間を判断するため仕事に対する責任感が増え、より効率的な働き方を目指す気持ちを持つことができます。
仲間と協力しあい一つひとつのミッションをクリアした経験
印象に残っているのは、JAL国内線運賃のリニューアルに伴い、フライトマイルのオペレーションを再構築したことです。事前に変更点を明確にして必要な再構築を準備する仕事では、チームの仲間と協力して確認事項の漏れがないか、この変更点で間違いはないかを一つひとつ丁寧に確認していきました。私たちマイレージの仕事は、多くの仲間と協力して初めて実現する仕事です。システムの担当やJALマイレージバンク事務局など様々な部署との連絡を密にとり、お客さまに魅力的なサービスをご提供できるように入念に準備を進めました。実際にリニューアル運賃でフライトが始まり、オペレーション に何も問題が生じなかったことを確認できた際、やり遂げた達成感を感じました。
信頼できる人間関係を構築できる職場。オープンな雰囲気が最高
困ったときにいつでも相談できる同僚・上司がいます。親身になって、アドバイスもいただけるため、悩む暇もありません。
自分で調べ、考えたことに対して真剣に向き合ってくれる環境のため、自分で考えて行動する主体性を磨くことができるだけでなく、さまざまな方の考え方を学ぶことができます。相談できる環境と、信頼できる人間関係を構築することができる職場のため、とても良い環境の中で成長できる職場です。
職場の中では、午後3時頃の北西窓際が好きです。私たちの職場からは羽田空港の滑走路に北からアプローチする飛行機を見ることができ、目線をわずかに上げるだけで着陸体制に入った飛行機をみることができます。
私のOFFの過ごし方
登山での選択の連続が、ビジネスシーンでも活きていく
オフではスポーツを満喫しています。友人や会社の同僚とテニスやスキー、登山をして、体を鍛えるとともに心身のリフレッシュをしています。
特に登山の趣味は仕事に活きると感じることが多くあります。自然に触れることで心身のリフレッシュになることはもちろんのこと、登山では人とのコミュニケーションやいろんなシーンでの自分自身の選択の連続です。安全に楽しく山登りをすることと、お客さまに安心安全なマイルライフをお届けすることでは、基となる考え方が似ていると感じています。オフでの時間で仕事に活かせる考え方を養うことができ、その考え方で仕事をうまく進められたときには自分自身の成長を感じることができます。
就活生へメッセージ
個人の意見を尊重する環境で、人間としても大きく成長できる会社
JALグループは人財の宝庫。同じフィロソフィを胸に、お客さまへ最高のサービスを提供することに喜びを感じる人たちが集まっているのが特徴です。
個人を尊重して一人ひとりの意見を大切にする環境があるので、コミュニケーションが円滑に進みます。「マイレージプログラム」という多くのお客さまにワクワクと豊かな生活を提供する付加価値のあるサービスを作る仲間となって、お客さまや社会のために貢献するとともに、人間としても大きく成長することのできるJALマイレージバンクで一緒に働きましょう!