BATON PASS バトンタッチ

最高のサービスのために

Photography by Sachie Abiko

お客さまに安全かつ快適な空の旅を提供するために、
スタッフ同士でバトンを繋ぐように、全員でお客さまに尽くすこと。
社員一人一人が「最高のバトンタッチ」を意識し
職種を超えた連携を通じて、より良いサービスを提供できるように取り組んでいます。

Baton for Flight

ひとつのフライトを作り上げるために

セールス、空港スタッフ、整備士、客室乗務員、運航乗務員。全員が自分の仕事を全うし、後ろに続く仲間に「最高のバトンタッチ」をしたときに、初めて最高のサービスが実現します。それぞれのバトンはどこで手渡されていくのか?私たちの仕事とともに、飛行機とお客さまの2つの目線からご紹介します。

START 飛行機

START お客さま

Hangar 整備場

Hangar 整備場

整備士

  • 塗装
  • 機体点検整備
  • エンジン整備
  • 装備品整備

OCC オペレーション
コントロールセンター

オペレーション

  • 飛行計画
  • スケジュール統制
  • ロードコントロール

Reservation
& Ticketing
JALプラザ

予約・販売

  • 店頭販売

Office オフィス

Office オフィス

予約・販売

  • WEB販売
  • コールセンター

Airport 空港

Counter 空港カウンター

空港旅客サービス

  • チェックイン
  • 手荷物預かり

Spot 駐機場

Spot 駐機場

整備士

  • 運航整備

グランドハンドリング

  • 機体洗浄
  • 機内清掃
  • 給 電
  • 手荷物搭載

機内食

  • 機内食搭載
  • Food
    Factory
    機内食工場
    調理

貨物

  • 貨物郵便運送
  • 貨物郵便販売

Lounge ラウンジ

Boarding Gate 搭乗口

Boarding 搭乗

パイロット

  • ブリーフィング
  • 飛行前点検

客室乗務員

  • お客さまご搭乗
  • Airport 羽田オペレーション
    センター
    ブリーフィング

Departure 出発

グランドハンドリング

  • プッシュバック

Flight 飛行中

OCC オペレーション
コントロールセンター

オペレーション

  • 飛行監視

パイロット

  • 航空機操縦

客室乗務員

  • 機内サービス

Arrival 到着

グランドハンドリング

  • マーシャリング
  • PBB設置
  • 手荷物降載

空港旅客サービス

  • バゲージクレーム

Episode 01

定時到着という品質

最良のひと時をお届けするために行われている
様々なバトンタッチをエピソードと共にご紹介いたします。

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Episode 02

貨物輸送にかける想い

お客さまからお預かりした貨物を確実にお届けする、
バトンタッチとその想いをご紹介します。

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Episode 03

食物アレルギー対応ツアーが実現するまで

食物アレルギー対応ツアーが実現にいたるまでの
エピソードをご紹介します。

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EPISODE
EXTRA EDITION

世界中のお客さまに
寄り添うために

「世界で一番お客さまに選ばれ、愛される航空会社」を目指して。
私たちのサービス向上への取り組みについてご紹介します。

エピソードを見る

Next Baton

その想いを、
バトンをつなぐ新たな力に

採用情報

JALグループ社員たちによるバトンタッチ。
それは一人一人のお客さまにご搭乗いただくまで、営業・予約・整備・空港・客室・運航といった多くの仲間の力によって成り立っています。あなたもその仲間へ。

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