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接遇マナー研修〈医療・介護従事者向け〉
  • 接客・接遇スキル

接遇マナー研修〈医療・介護従事者向け〉

受講形式参加型
受講時間3時間
難易度
ABOUT THIS PROGRAM
昨今の医療・介護の現場では、医療・介護行為の提供はもちろんのこと、患者さま・利用者さまやそのご家族の方に「安心」「信頼」していただける応対力が求められます。客室乗務員が空の現場で培ったノウハウをもとに、相手に「安心感」と「信頼感」を与える印象や話し方、さらには相手を想ったコミュニケーションの手法を、機内の事例紹介や医療・介護現場で起こりうる題材を用いた演習を交えながら学びます。
こんな方へ
  • 窓口やスタッフの接遇面での口コミ・評価が低い
  • 技術はもちろん、今後はサービス満足度に力を入れたい
  • 「安全が最優先」「チームプレーが重要」という共通点をもつ空の現場でのノウハウや事例を知りたい
目指す姿
患者さま・利用者さまに
「安心感」と
「信頼感」を与える接遇や
コミュニケーション手法を
身につける

医療・介護現場で、なぜ「接遇マナー」が必要なのか?

医療・介護の現場で、専門知識や技術が重要であることは言うまでもありません。しかし、これらがいかに素晴らしいものでも対応一つで不信感を与えてしまうこともあります。「技術は良いが不愛想であったため不安になった」や「声掛けの仕方で信頼感をなくしてしまった」といった投稿が口コミサイトで見受けられることもあるでしょう。
患者さまや利用者さま、そのご家族の方々に対し「安心」「信頼」を感じていただける対応ができるかは、専門知識や技術に並ぶ重要な要素です。相手の状況や立場を察知し接する「接遇マナー」を、医療・介護に携わるスタッフがしっかりと身につけることで、より素晴らしい医療・介護サービスを提供することができるのです。

JALビジネスキャリアサポートの「接遇マナー研修〈医療・介護従事者向け〉

客室乗務員の仕事は、楽しい旅のお手伝いだけでなく、大切なお客さまの命をお預かりすることでもあります。そのため客室乗務員は、お客さまの不安な気持ちを取り除き、命を預かる者として信頼を得る必要があります。
JALビジネスキャリアサポートの「接遇マナー研修〈医療・介護従事者向け〉」では、JALの客室乗務員が実践するお客さまに「安心」「信頼」を感じていただくことのできる話し方、さらには相手を思いやるコミュニケーションについて、機内の事例をもとにお伝えします。研修では座学だけでなく演習も積極的に取り入れており、学んだことをすぐに現場で実践できるように構成されています。
一歩進んだサービスの提供を望む医療・介護現場の方々におすすめの研修です。
内容 詳細
はじめに
  • 医療・介護現場と客室乗務員の現場の共通点
  • 医療・介護現場における接遇の特徴
第一印象向上
  • 身だしなみ
  • 表情
  • 挨拶
  • 立ち居振る舞い
医療・介護現場のコミュニケーション
  • 聴き方のポイント
  • 伝わる話し方のポイント
  • 分かりやすく伝える
  • 言いにくいことを伝える
  • 気を付けたい言葉遣い
2.5人称の視点
  • 2.5人称の視点をもつとは?
まとめ
  • 明日から実践したいこと

※実施案件により、カリキュラムの流れや内容が一部変更となる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

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