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コミュニケーション力向上研修
  • 話し方

コミュニケーション力向上研修

受講形式参加型
受講時間3時間
難易度
ABOUT THIS PROGRAM
皆さまの職場で「話したのに相手に伝わっていない」ということは起きてませんか?それらが起こる原因を理解したのち、伝わる話し方にするためのポイントや具体的な手法を、機内や日常生活での例を用いてお伝えし、皆さまにもロールプレイを通じて実践していただきます。また伝わるだけで終わらず、相手との心の距離を縮めるための話し方のコツもお伝えすることで、明日から”話し上手”になることを目指します。
こんな方へ
  • 職場で「話したのに伝わってない」という場面が頻発している
  • 社内のコミュニケーション・連携がうまくいかない
  • お客さまとの距離が縮まる話し方ができるようになりたい
目指す姿
相手に伝わる
コミュニケーションスキルや、
相手の真意を引き出す
傾聴力を身につけ、
信頼関係を築けるようにする

コミュニケーション上手になるには?

仕事をする上でコミュニケーションは必須ですが、そのコミュニケーションの中で「話したはずのことが伝わっていない」「何が言いたいのかよく分からなかった」と感じた経験はありませんか?コミュニケーションがスムーズでないと、お互いの理解のズレが生まれ、業務が円滑に進まないばかりでなく、相手との関係性も悪くなってしまうかもしれません。
それでは、どのようにすればコミュニケーション力を向上できるのでしょうか?そのためにはまず、普段のコミュニケーションが”相手の立場や視点から行われているか”を見直す必要があります。
また自分の話し方のみならず、相手が何を思っているのか、真意を引き出す傾聴のコツを知ることも大切です。
自分の伝え方が伝わりにくくなっている原因に気づき、相手の真意を引き出すポイントを知ることで、円滑なコミュニケーションを進めるための一歩を踏み出すことができるのです。

JALビジネスキャリアサポートの「コミュニケーション力向上研修」とは

客室乗務員は職業柄、お客さまや一緒に働く仲間とのコミュニケーションの機会が非常に多く、話し上手・聞き上手になるための心構えやスキルを備えています。JALビジネスキャリアサポートの「コミュニケーション力向上研修」では、そんなコミュニケーションのプロであるJALの客室乗務員が実践する、コミュニケーションスキルを向上するためのノウハウをお伝えいたします。
当研修は単なる座学だけではなく、グループで行う演習が多く取り入れているため、学んだことをその日から実践できるようになります。
またコミュニケーションは一方通行ではなく双方向のやりとりですので、伝える方法を学ぶだけでは十分ではありません。合意の取り方や真意の引き出し方といった、相手との良い関係性を築くためのコツを身につけることで、会話のキャッチボール上手を目指すことができます。
職場の社員間のコミュニケーションや、お客さまとのやりとりでお悩みを抱える企業の方々に広くおすすめできる研修です。
内容 詳細
伝わらない理由を知る
  • 伝えると伝わるの違い
  • 相手主体のコミュニケーションとは?
伝わる話し方3つのポイント
  • 全身をつかう
  • 話すテクニック
  • シンプルに伝える
言いにくいことを伝える
  • 言いにくいことを伝える
  • 合意形成のとり方
相手との関係性を深めるコミュニケーション
  • 相手との関係性を深める2つの視点
  • ポジティブなコミュニケーション

※実施案件により、カリキュラムの流れや内容が一部変更となる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

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