マナーは、相手との関係を良好に築き、円滑に進めるために欠かせないものです。一般的には「守るべき決まりごと」という印象をもたれがちですが、実は「これが正解」というものはありません。なぜなら、相手の状況によって好ましいと思われる行動や振る舞いは異なるからです。
例えば、丁寧な挨拶は一般的に良いマナーとされていますが、もし相手が忙しい方であればどうでしょうか。もしくは、もっと親しみのある対応を求めている方かもしれません。相手にとって好ましい挨拶の形は、単に「丁寧である」ということだけではなく、何通りも存在します。だからこそ、目の前の相手の状況を察知する必要があります。これがまさしく「接遇マナー」です。"遇"=相手へのおもてなしという意味の通り、相手の状況を察知し先読みしながら適切な表現で接することが重要なのです。
接遇は相手に応じて変えていくものであるため、テクニックを身につけるだけでは発揮できません。一見難しく思われがちですが、実は何を意識するかを理解するだけで、未経験の方や若手社員であったとしても実践することができるようになるのです。

JALの客室乗務員は経験や国籍を問わず、新人から機内責任者まで、すべての乗務員が接遇マナーを実践しています。
JALビジネスキャリアサポートの「接遇マナー研修」は、そんなJALの客室乗務員が日々接遇マナーを実現するために行っていることを、テクニックではなくマインドから学ぶことができます。
研修は座学だけでなく、受講者が実際に体験するワークもあり、学んだ内容を自分のものにすることができるように構成されています。
社員一人一人は、言わば企業の「顔」。たった一人のマイナスの印象が、企業全体のネガティブなイメージに繋がってしまいます。社員全員の接遇マナーの基礎スキルを底上げしたい、皆が取り組めるようにしたいと願う企業の方々におすすめの研修です。