東京オリンピックの招致によって脚光を浴びた「おもてなし」という言葉ですが、日本ではおもてなし文化が根付いていると言われています。しかし、実際に自分がおもてなしを提供しようとすると、具体的に何をすれば良いのか分からない方もいるかもしれません。
おもてなしは心を込めた対応をすることですが、ただ心を込めるだけでは十分ではありません。相手の状況やニーズは一人一人異なるため、それぞれに応じた表現をする必要があります。おもてなしができる人は、「相手を思いやる心を持ち、それを相手に伝わる形で表現ができる人」なのです。

飛行機にご搭乗いただいているお客さまにも、「忙しく仕事をしている方」「飛行機が苦手な方」「お子さま連れで大変な方」といったさまざまな状況があります。客室乗務員は常日頃から、一律のサービスではなく、それぞれのお客さまの状況に関心を払い、察することでお声がけやサポートを行っています。
JALビジネスキャリアサポートの「おもてなしの心の実践セミナー」では、JALの客室乗務員がどのような気持ちでお客さまへのサービスに臨んでいるのかをお伝えします。これまでの成功事例だけでなく、数々の失敗事例も交えながらお話しするため、受講者の皆さまに共感いただけると同時に、ご自身の職場での実践イメージを描いていただくことができる内容です。このセミナーは講演形式で行われ、大人数の方々を対象に短時間で実施できるので、自組織のマインドセットを浸透させたい企業におすすめです。