- 接客・接遇スキル
クレーム対応セミナー(講演)
受講形式講演型
受講時間1.5時間
難易度
- ABOUT THIS PROGRAM
- 難しいとされるクレームの場面では、もっておくべき心構えや正しい対応ステップを理解することが重要です。
この講演では、機内での経験をもとにしたノウハウと、実際に遭遇した成功・失敗事例をお伝えすることで、皆さまの咄嗟の対応時の引き出しを増やします。
- こんな方へ
-
- クレームやトラブル発生時の対処方法が分からない
- 外部のクレーム対応事例を知り、自分たちの仕事に取り入れたい
- 大人数かつ短時間で、社員のクレーム対応に対する意識を変えたい
- 目指す姿
- クレーム対応のポイントを
理解し、
相手から信頼を得るための
マインドセットを醸成する
クレームの適切な対応方法とは?
クレーム対応は、お客さまとの関係を構築する上で避けて通れないものです。しかしその適切な受け止め方や対応方法を、社員全員が共通の認識として持っているでしょうか?中には、クレーム自体に苦手意識を抱き、ネガティブに捉えてしまう方もいるかもしれません。
さらにクレーム対応では、クレームの原因になった出来事よりも、その後の対応が新たなクレームを生んでしまうケースも存在します。そのため、「適切な対応方法」を知っていることは非常に重要です。
適切な対応方法を身につけるためには、その発生原因となるメカニズムを理解することが重要です。メカニズムを理解することで、お客さまがクレームに至るまでの心情をを理解し、相手の心に寄り添った対応をできるようになります。また、クレーム対応は「まずはお詫び」と考えられがちですが、実際には事前の準備やお客さまの感情への配慮が、その後の展開を大きく左右しています。こうした適切な対応方法を知ることで、自信を持って対応できるようになります。
さらにクレーム対応では、クレームの原因になった出来事よりも、その後の対応が新たなクレームを生んでしまうケースも存在します。そのため、「適切な対応方法」を知っていることは非常に重要です。
適切な対応方法を身につけるためには、その発生原因となるメカニズムを理解することが重要です。メカニズムを理解することで、お客さまがクレームに至るまでの心情をを理解し、相手の心に寄り添った対応をできるようになります。また、クレーム対応は「まずはお詫び」と考えられがちですが、実際には事前の準備やお客さまの感情への配慮が、その後の展開を大きく左右しています。こうした適切な対応方法を知ることで、自信を持って対応できるようになります。
JALビジネスキャリアサポートの「クレーム対応セミナー(講演)」とは
飛行機の中で、お客さまから日々さまざまなご意見をいただくこともある客室乗務員は、常に誠実かつ迅速で臨機応変な対応が求められます。
JALビジネスキャリアサポートの「クレーム対応セミナー」では、そんな客室乗務員の現場経験をもとに、クレーム発生のメカニズムや受け止め方、適切な心構えと対応ステップを機内での事例を使ってお伝えします。
このセミナーは講演形式で行われ、大人数の方々を対象に短時間で実施できるので、まずは心構えを浸透させ、適切な対応方法を学びたいと考える企業の方におすすめです。
JALビジネスキャリアサポートの「クレーム対応セミナー」では、そんな客室乗務員の現場経験をもとに、クレーム発生のメカニズムや受け止め方、適切な心構えと対応ステップを機内での事例を使ってお伝えします。
このセミナーは講演形式で行われ、大人数の方々を対象に短時間で実施できるので、まずは心構えを浸透させ、適切な対応方法を学びたいと考える企業の方におすすめです。
内容 | 詳細 |
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クレームを知る |
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クレームの受け止め方 |
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クレーム対応の基本 |
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※実施案件により、カリキュラムの流れや内容が一部変更となる可能性がございます。あらかじめご了承ください。