むくみクリニック さまの事例
「学びたい人財」が集まり、
成長し続ける組織へ。
口コミ評価4.9を支える、接遇基準の構築
むくみクリニック さま医療機関
1分でわかる!導入前の課題とその効果
- 導入前の課題
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- スタッフの経験の違いから、接遇スタイルや身だしなみなどにばらつきがあり、接遇基準を統一・標準化する必要があった
- スタッフからも「医療の質だけでなく、接遇の質も高めたい」という声が上がっていた
- 受講した研修詳細
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研修名：接遇マナー研修（医療・介護従事者向け）
クレーム対応研修
電話応対研修
チームビルディング研修
リスクマネジメント研修
異文化コミュニケーション研修
若手社員への成長支援研修期間 ：2023年5月・12月、2025年3月・11月
- 効果
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- 研修を経て接遇ルールを策定。共通言語としてスタッフ全員で共有できるように。
- 継続受講で学びが定着。お客さまからも口コミ評価4.9以上の高い評価を獲得。
- 研修実施のPRにより、スキルアップに意欲的な人財を引き寄せる好循環を創出。
研修を実施される前の状況を教えてください。
中途採用増加に伴う「接遇基準のバラつき」が大きな課題に
当院はリンパ浮腫治療を専門とするクリニックであり、多職種のスタッフが連携して治療にあたっています。近年は中途採用のスタッフも増えたことで、スタッフの経験値の違いによって接遇スタイルや、身だしなみの基準が異なるという接遇スキルのバラつきが生まれていました。
リンパ浮腫という専門性の高い治療を提供する上で、医療の質はもちろんのこと、患者さまに安心していただくための「接遇の質」の担保も不可欠です。現場のスタッフからも、「患者さまに信頼していただくために、院内での共通ルールを明確にしたい」「接遇の質を一段引き上げたい」という声が上がっており、当院としての接遇基準をどのように構築するかが大きな課題となっていました。
リンパ浮腫という専門性の高い治療を提供する上で、医療の質はもちろんのこと、患者さまに安心していただくための「接遇の質」の担保も不可欠です。現場のスタッフからも、「患者さまに信頼していただくために、院内での共通ルールを明確にしたい」「接遇の質を一段引き上げたい」という声が上がっており、当院としての接遇基準をどのように構築するかが大きな課題となっていました。
そのような中、なぜ弊社の研修を導入いただけたのでしょうか？
課題のヒアリングと状況に寄り添う「伴走型支援」が決め手
接遇研修の導入にあたって、多様な背景を持つスタッフ全員が納得感を持って取り組める、高いサービス水準を持つ企業の基準を取り入れることを重視しました。
根底には、多忙な業務の中でも一人一人の患者さまと真摯に向き合う丁寧な医療を提供し続けたいという強い思いがありました。
過去にJALの研修を受講して、接遇の考え方やおもてなしの姿勢に深い感銘を受けた経験がありましたが、一度限りの研修ではあいさつ・表情・身だしなみといった「接遇マナー5原則」のような表面的なスキルの習得に留まりがちです。今回はもう一歩踏み込んだ実践的な内容を求めていました。
JALビジネスキャリアサポートは課題を丁寧にヒアリングし、状況に合わせて研修内容を提案してくださいました。研修後も、研修で見えた新たな課題や現場の悩みに対し、フォローアップの打ち合わせを通じて次回の研修内容に反映してくれる「伴走型」の姿勢に魅力を感じ、導入を決定しました。
根底には、多忙な業務の中でも一人一人の患者さまと真摯に向き合う丁寧な医療を提供し続けたいという強い思いがありました。
過去にJALの研修を受講して、接遇の考え方やおもてなしの姿勢に深い感銘を受けた経験がありましたが、一度限りの研修ではあいさつ・表情・身だしなみといった「接遇マナー5原則」のような表面的なスキルの習得に留まりがちです。今回はもう一歩踏み込んだ実践的な内容を求めていました。
JALビジネスキャリアサポートは課題を丁寧にヒアリングし、状況に合わせて研修内容を提案してくださいました。研修後も、研修で見えた新たな課題や現場の悩みに対し、フォローアップの打ち合わせを通じて次回の研修内容に反映してくれる「伴走型」の姿勢に魅力を感じ、導入を決定しました。
研修に対する、実際のご受講者・ご担当者さま視点からの感想はいかがでしょうか？
学ぶ喜びを現場の自信へ。実践につながる「納得感」のある学び
スタッフは研修を心から楽しみにしており、「プロフェッショナルから直接学べる」という高いモチベーションに繋がっています。講師の方の経験談が医療現場でのエピソードと共通する点も多く、スタッフからも「非常に共感できた」という声も上がっており、業界の枠を超えた本質的な学びを得ているようです。
研修内容は医療現場のシチュエーションに即したロールプレイング（演習）が豊富で、スタッフが主体的に、かつ楽しみながら実践的なスキルを習得できる点が最大の魅力だと考えています。実際に、外国籍の患者さまへの対応にあたって、異文化コミュニケーション研修で学んだ「非言語コミュニケーション」の視点をさっそく実践しているスタッフの姿も見受けられ、手応えを感じています。
また、研修資料を活用して院内で振り返りを行うことで、応対品質が日常業務へと着実に定着しています。
研修内容は医療現場のシチュエーションに即したロールプレイング（演習）が豊富で、スタッフが主体的に、かつ楽しみながら実践的なスキルを習得できる点が最大の魅力だと考えています。実際に、外国籍の患者さまへの対応にあたって、異文化コミュニケーション研修で学んだ「非言語コミュニケーション」の視点をさっそく実践しているスタッフの姿も見受けられ、手応えを感じています。
また、研修資料を活用して院内で振り返りを行うことで、応対品質が日常業務へと着実に定着しています。
研修を経て、何か変わったことはありますか？
口コミ評価で実感した接遇力の向上。採用面でも大きな変化が
研修後、接遇の質が向上し、現にGoogleの口コミ評価において4.9以上（2026年3月時点）という極めて高い評価をいただいており、患者さまからの信頼の証だと感じています。
また、JALの研修を継続的に行っていることを知り、「学びながら成長できる職場だと思った」という理由で応募してくださる方が増えました。採用面でも学習意欲の高いスタッフが集まり、チームの成長を感じています。
そして、海外からの患者さまも来院されるようになり、国際水準の接遇を意識した「選ばれる病院」としての基盤も整いつつあります。
また、JALの研修を継続的に行っていることを知り、「学びながら成長できる職場だと思った」という理由で応募してくださる方が増えました。採用面でも学習意欲の高いスタッフが集まり、チームの成長を感じています。
そして、海外からの患者さまも来院されるようになり、国際水準の接遇を意識した「選ばれる病院」としての基盤も整いつつあります。
なぜ、リピートをしていただけたのでしょうか？
研修の継続がもたらす「成長し続ける組織」への変化
当初は単発の研修を想定していましたが、課題を丁寧に汲み取り、それに応じた研修内容を提案してくださる「伴走型」の姿勢に大きな価値を感じ、継続してお願いするようになりました。研修前後の打ち合わせを丁寧に行ってくださり、研修を一緒に作り上げていける点はJALビジネスキャリアサポートの大きな魅力だと感じています。
多種多様な研修バリエーションが用意されていることも、研修意欲の高いスタッフの知的好奇心を満たす大きな求心力となっています。この充実したサポート体制が、「学び続けたい」という意欲を持つ優秀な人財の定着にもつながっています。
多種多様な研修バリエーションが用意されていることも、研修意欲の高いスタッフの知的好奇心を満たす大きな求心力となっています。この充実したサポート体制が、「学び続けたい」という意欲を持つ優秀な人財の定着にもつながっています。
今後はどのような職場や組織にしていきたいと考えますか？
心理的安全性を基盤に、世界トップクラスの医療とホスピタリティを両立する組織へ
個人のスキルアップに留まらず、チーム全体で高め合い成長し続けられる組織でありたいと考えています。若手からベテランまで、全員が高い心理的安全性を感じ、長期的にやりがいを持って働ける環境を整えることが、結果として「医療の質」を支える基盤となります。
これからも「接遇の質」を文化として根付かせ、国内外の患者さまから「ここに来て良かった」と信頼される、世界トップクラスのリンパ浮腫医療機関を目指してまいります。
これからも「接遇の質」を文化として根付かせ、国内外の患者さまから「ここに来て良かった」と信頼される、世界トップクラスのリンパ浮腫医療機関を目指してまいります。
