まずは無料相談
ビジネスマナーの要となる「見た目」や「話し方」を学びながら、演習を通して実践的スキルをしっかりと身につけます。
日々お客さまに合わせた接遇を実践する客室乗務員が、相手に心地よく情報を受け取っていただけるための手法をお伝えします。
JAL客室乗務員が、お客さまの期待を超え、感動していただくことのできるプロフェッショナルの接遇ノウハウをお伝えいたします。
医療・介護現場で求められる「安心感」「信頼感」のある応対力を磨く秘訣を、空の現場で培った客室乗務員がお伝えします。
JALの客室乗務員が調査員となり、患者さまの接遇体験の動線にそって、スタッフの接遇状況を確認し、傾向を分析・フィードバックいたします。
顔の見えない応対場面でお客さまと「信頼関係」を築くために、明日から実践できる力を身につけます。
客室乗務員が機内で経験した成功・失敗事例を交え、「おもてなしの心」を実践するために必要となる心構えをお伝えいたします。
医療・介護の現場で「安心感」「信頼感」をお届けするために、接遇で役立つポイントやマインドセットをお伝えします。
クレーム発生のメカニズムや対応ポイントを理解し、実践演習を行うことで、自信をもった対応ができるようスキルを磨きます。
難しいとされるクレーム対応。機内で咄嗟の対応力が求められる客室乗務員だからこそ語れる、これまでの経験を踏まえた学びを皆さまにお伝えします。
お客さま対応を日々重ねてきたJALの経験をもとに、カスタマーハラスメントへの向き合い方や従業員が安心して働ける環境づくりのヒントを提供します。
安全を守るパイロットが実践するトレーニングをベースに、皆さまの職場でもどうすれば現場の安全を達成できるのかをお伝えします。
安全を日々徹底するJALの整備現場で培った「ヒューマンエラーはどのようにして防止できるのか」に関する知見を、ヒューマンエラーが起こる背景や原因を説明した上でお伝えします。
「話したのに伝わっていない」を解消すべく、コミュニケーションのプロである客室乗務員が実践形式でレクチャーします。
「正確で円滑なコミュニケーション」を実践するパイロットが、曖昧なコミュニケーションの改善手法をお伝えします。
異なる文化をもつ従業員同士やお客さまに対して、どうすれば円滑にコミュニケーションができるかをお伝えします。
チームワークに必要な要素を学び、JALのコミュニケーション訓練を体験いただくことで、皆さまの職場のチーム力向上に繋げます。
日々チームで働く場面の多い客室乗務員だからこそお話しできる事例をもとに、チームビルディングのカギをレクチャーします。
若手社員への接し方や育成方法に悩みを抱えるリーダー層や次期リーダー層である中堅社員が学ぶべきポイントをレクチャーします。
JALのパイロットが実践している「学習者中心のトレーニング」を通して、現場目線の自律型人財を育成する手法をお伝えします。
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