- 接客・接遇スキル
カスタマーハラスメント対応セミナー（講演）
受講形式講演型
受講時間1.5時間
難易度
- ABOUT THIS PROGRAM
- 近年、「カスタマーハラスメント」と呼ばれる顧客からの過度な要求や迷惑行為が社会問題となっています。この講座では、「カスタマーハラスメントとは何か」「組織としてどのように対応するか」を詳しく説明します。JALの経験をもとに、カスタマーハラスメントへの向き合い方や従業員が安心して働ける環境づくりのヒントを提供します。
- こんな方へ
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- 顧客対応においてどこからがカスタマーハラスメントなのかが分からない
- カスタマーハラスメントによる従業員のパフォーマンス低下に悩んでいる
- カスタマーハラスメントへの対応を組織に定着させたい
- 目指す姿
- カスタマーハラスメントを正しく理解し、誰もが安心して働くことができる環境づくりのヒントを得る
カスタマーハラスメント対策の必要性
カスタマーハラスメントが社会問題として認知され、企業には対策が義務付けられています。航空業界でもお客さまの声を真摯に受け止めつつ、従業員の働く環境を守る必要があります。カスタマーハラスメントは従業員だけでなく、周囲のお客さまにも不快な思いを抱かせ、企業にとってリスクとなるため、早急な対応が求められます。
JALビジネスキャリアサポートの「カスタマーハラスメント対応セミナー」
JALは、従業員が安心して働ける環境をつくることが全てのお客さまに安心で快適なサービスを提供する基盤であると考え、2024年に「JALグループカスタマーハラスメント基本方針」を策定しました。セミナーでは、一般的なカスタマーハラスメントの実態の理解から、JALの具体的な取り組みを紹介します。誰もが安心して働ける環境づくりにお役立てください。
| 内容 | 詳細 |
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| カスタマーハラスメントとは |
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| JALグループカスタマーハラスメント基本方針 |
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| 具体的な取り組み |
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| 事例研究 |
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| まとめ |
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※実施案件により、カリキュラムの流れや内容が一部変更となる可能性がございます。あらかじめご了承ください。