私が院長になってから院内の様子を見ていると、スタッフの対応が非常に気になっておりました。職場の雰囲気や風通しがあまり良いものではなく、特に繁忙期はどうしてもスタッフ間のコミュニケーションに障壁が生まれてしまうことがあり、その結果、細かなミスが散見されていました。
また、こうしたミスやスタッフの対応について口コミ評価でネガティブなコメントをいただくこともあり、根本的な原因である「コミュニケーションの改善」を図りたいと考えました。

改善するにも私たち自身がそのノウハウを持ち合わせていなかったため、外部に力を借りることにしました。スタッフの中からも、「接遇やコミュニケーションのプロからの指導や、話を聞いてみたい」という声も挙がっていました。
研修を調べていく中で、航空業界やホテル業界にバックグラウンドをもつ他社の研修会社もお問い合わせをしましたが、航空業界は「安全面とサービス面を両立する」という点で医療機関の理念に共感し、実施ができると考えました。
さらには、私（院長）自身がプライベートでJALの飛行機に搭乗した際、私の子どもが体調不良になったのですが、その時の客室乗務員の相手目線での丁寧なコミュニケーションに非常に感激した経験がありました。この対応ができるJAL社員から直接学びたいと強く思ったことが最後の決め手となり、JALビジネスキャリアサポートの導入に至りました。

患者さまとのコミュニケーションにおいて「自分中心での話し方をしない」ということが非常に勉強になったとの声がありました。これまで自分が伝えたいことが先行してしまい、患者さまの気持ちに寄り添うことができていなかったことを実感し、改善点も明確になりました。

まずは一番の課題であった職種間の風通しが良くなったことで、ミスが減少したり、ミスがあったとしてもその報告がスムーズになってきたりと、クリニック自体の雰囲気が改善傾向にあります。
また、患者さまへの話し方も、例えば一文が短くなったことで患者さまが理解しやすいコミュニケーションに変わってきており、徐々に改善されています。
こうした改善のおかげで、口コミ評価においてもお褒めの言葉が続くなど、高評価コメントを得られることが増え、目に見える形で嬉しい変化が起きています。

私自身、仕事は大変なこともありますが、前提として楽しくするものだと思っています。一緒に働くメンバーが楽しく勤務をすることで、患者さまにも笑顔が伝わり、安心してお越しいただける、そんな病院にしていきたいと考えています。