お客さまとともに
パスポート差し込み方向がわかる工夫を施しました
お客さまの声
「成田空港で顔認証の搭乗手続きを試しましたが、案内画面に表示されるパスポートの差し込み方向がわかりづらく感じました。一目でわかるような工夫があると助かります。」（50代男性）
JALグループからお客さまへ
JALグループは、国際線ご利用時のスムーズかつ安全・安心な手続きのために、最新鋭の顔認証システムを使用した搭乗手続き方法「Face Express」を成田空港・羽田空港国際線で導入しています。
従来、国際線をご利用いただく際はチェックイン時や手荷物預け時、また、保安検査場や搭乗ゲートでパスポートと搭乗券を係員にご提示いただき本人確認をする必要がありました。Face Expressではチェックイン時にパスポートとお客さまの顔を照合し登録いただくことで、それ以降の手続きでパスポートと搭乗券の提示が不要になります。
今回、お客さまの声をもとに成田国際空港株式会社と連携し、自動チェックイン機にシールを貼ることでパスポートの差し込み方向が一目でわかるようにしました。
JALグループでは、今後もお客さまの声に耳を傾け、快適な空の旅をご提供できるよう努力を続けてまいります。
※Face Expressの詳細については以下をご確認ください。
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