このページの本文へ移動

お客さま満足の追求

基本的な考え方

JALグループは、すべてのお客さまに最高のサービスを提供することを目指し、商品・サービスに関する情報を適切に提供するとともに、お客さまの声を真摯に受け止め、常により良い商品・サービスの開発・改善に取り組みます。
開発・改善にあたっては、多様なお客さまのニーズにお応えするため、当事者の視点を取り入れるとともに、 商品・サービスのイノベーションを実現してまいります。

経営指標としてのお客さま満足の追求

2017年度より「他者推奨意向」を数値化するNPS(Net Promoter Score)を経営指標とし、 お客さまのご意見・ご要望を商品・サービスの改善に繋げています。
これからも、世界トップレベルの顧客体験の実現を目指し、商品・サービスを磨き上げていきます。

2021年度実績

NPS2021年度期初実績対比 国内線+7.1ポイント上昇 国際線+7.4ポイント向上

お客さまの声を形に

お客さまの声を形にしました。詳しくは「お客さまとともに」をご覧ください。

ページの先頭へ移動