お客さまとともに

JALグループでは、航空機を利用する際の一連の流れを動画にまとめた、「スカイちゃれんじビデオ」を弊社Webサイト「お手伝いを希望されるお客さまへのご案内」ページに掲載しております。この動画は、昨年10月に実施した、発達障がいのあるお客さまのご旅行時の不安解消を目的とした「秋のアクセシブルツアー in 山形」を参考に、旅行前の航空機利用体験をより多くのお客さまにお伝えしたいという想いのもと作成しました。
動画は実際に羽田空港第一ターミナルで撮影しており、空港に行くと聞こえてくるアナウンスなどの周囲の音や保安検査場などの利用の仕方、お客さまがご不安に感じられる部分に注目して作成していますので、ご旅行前にご覧いただくことによって、航空機利用時に体験することをあらかじめ想定していただくことができます。
なおこの動画は発達障がいのあるお客さまだけでなく、どなたでもご理解いただきやすい内容となっています。ぜひ多くのお客さまにご覧いただき、夏休みの旅行にむけた準備の一助となりましたら嬉しく思います。
JALグループは“誰もが旅を通じて、より豊かな人生を楽しめる社会の実現”に向け、すべてのお客さまに安心してご旅行を楽しんでいただけるよう、今後もアクセシビリティ向上に努めてまいります。