お客さまとともに

JALグループでは、電話受付時間外・混雑時でもお客さまのお困りごとにタイムリーにお応えできるよう、24時間365日利用できるAIチャットボット「チャット自動応答サービス」を日本国内を含む世界26地域のJAL Webサイトに展開しています。

当サービスは、JAL Webサイトの「サポート・お問い合わせ(国内線)」「サポート・お問い合わせ(国際線)」などのサイトの右下にある「お困りですか？」アイコンから利用でき、遅延・欠航、予約・購入、搭乗・手荷物などの定型問い合わせから、時勢の変化に応じたタイムリーな問い合わせまで自動応答します。また、2022年9月より英語版チャットボットもリリースしており、英語でのお問い合わせも可能です。

JALグループではこれからも、お客さまをお待たせしない、つながりやすいコンタクトセンターを目指し、安心で快適な空の旅をサポートできるよう努めてまいります。