アクセシビリティの向上

日本航空では、「誰もが安心し、笑顔で旅を楽しむことのできる機内環境の提供」を目指し、制約の多い機内環境に特化したサポートについて学ぶ客室乗務員独自のアクセシビリティに関する社内資格制度、「JAL Accessibility Assistant(アクセシビリティ アシスタント)」を2021年度に創設しました。
資格構想段階より、JALグループの特例子会社である株式会社JALサンライト別ウィンドウで開くに所属する社員^*が参画し、搭乗するにあたって障がいを感じる当事者の視点と客室乗務員の視点を掛け合わせ、インクルーシブな学習教材の作成を行いました。
三段階ある資格のうち、最上位となるSpecialistを修めた乗務員が2024年度からSpecialistバッジを着用して乗務を行っています。
* 車いす利用、視覚障がい、聴覚障がい、発達障がい、精神障がいのある社員

視覚・聴覚障がいのあるお客さまにお楽しみいただけるよう、音声・字幕ガイド付きプログラムをご用意しております。
※一部対象外の路線あり

また、以下の機種では画面拡大や色補正、音声読み上げなどの視覚サポート機能を導入しています。より多くのお客さまに機内で快適な視聴環境をお楽しみいただけます。
対象機種：エアバスA350-1000

ご搭乗に際し特別なお手伝いを必要とされるお客さまに向けたSPECIAL ASSISTANCEカウンターを設置するなど、全てのお客さまにとっての利便性向上と新しい価値創造へ向け、国内空港*にJAL SMART AIRPORTを展開しています。

*釧路・札幌（新千歳）・青森・仙台・東京（成田）・東京（羽田）・小松・名古屋（中部）、・大阪（伊丹）・大阪（関西）・広島・出雲・徳島・松山・福岡・大分・長崎・熊本・宮崎・鹿児島・奄美・沖縄（那覇）・石垣・宮古

飛行機でのご旅行が初めてのお客さまや、ご不安のあるお客さま、不慣れなお客さま、知的障がい・発達障がいのあるお客さまに安心してご利用いただけるよう、「スカイちゃれんじ」というテーマの基、飛行機ご利用の流れをご説明する動画とパンフレットをご用意いたしております。
「スカイちゃれんじ」についてはこちら別ウィンドウで開く

移動にバリアを感じていらっしゃるお客さまの、飛行機の利用に対する不安やストレスを軽減し、安心して空の旅を楽しんでいただくことを目的に、東京地区では「空の旅体験会」、大阪地区ではJ-AIRによる「搭乗体験会」を実施しています。
飛行機内の設備を再現した模擬訓練施設や本物の駐機中の飛行機を使用し、空港でのチェックインから搭乗、機内での過ごし方、降機までの一連の流れを体験していただきます。
この体験を通じて、空の旅をより身近に感じていただき、「いつでも飛行機で移動できる」という選択肢を提供することが私たちの願いです。
行動範囲を広げ、さらに広い世界とつながるきっかけ作りをサポートいたします。

「東京地区」空の旅体験会

「大阪地区」搭乗体験会

JALならではの目線で厳選した国内・海外の観光情報や旅を熟知したキャビンアテンダントなどのJALスタッフが直接おすすめ情報などを発信しています。
「OnTrip JAL」についてはこちら別ウィンドウで開く

車いすをご利用の方・足元に不安のある方が快適に過ごせる「ユニバーサルルーム」をご利用いただくプランをご用意いたしました。
「ユニバーサルルーム特集」はこちら別ウィンドウで開く

1日1組限定の企画で、電動シートで乗り降りが可能な観光福祉タクシーをご用意しております。
「Fly Again 長崎の旅」についてはこちら別ウィンドウで開く

2019年1月に世界経済フォーラム（ダボス会議）で提唱された、障がい者の活躍推進に取り組む国際活動「The Valuable 500」へ加盟しました。

The Valuable 500 を提唱した
代表のキャロライン・ケイシーさんとともに