アクセシビリティの向上

日本航空では、「誰もが安心し、笑顔で旅を楽しむことのできる機内環境の提供」を目指し、制約の多い機内環境に特化したサポートについて学ぶ客室乗務員独自のアクセシビリティに関する社内資格制度、「JAL Accessibility Assistant(アクセシビリティ アシスタント)」を2021年度に創設しました。
資格構想段階より、JALグループの特例子会社である株式会社JALサンライト別ウィンドウで開くに所属する社員^*が参画し、搭乗するにあたって障がいを感じる当事者の視点と客室乗務員の視点を掛け合わせ、インクルーシブな学習教材の作成を行いました。
三段階ある資格のうち、最上位となるSpecialistを修めた乗務員が2024年度よりSpecialistバッジを着用して乗務を行っています。
* 車いす利用、視覚障がい、聴覚障がい、発達障がい、精神障がいのある社員

JALが協賛している「あすチャレ！」のプログラムを活用し、あすチャレ！Academyなどパラアスリートとのコミュニケーションから"共感力"を高める研修を社内で実施しています。
「あすチャレ！」プログラムについて、詳しくはWebサイト別ウィンドウで開くをご確認ください。

2022年12月8日　「あすチャレ！メッセンジャー」
清水千浪講師を招いての講演

視覚障がいのあるお客さまが「いつでも・好きな時に」機内サービスについて知っていただけるよう、点字・拡大文字・音声コード付きの冊子をご用意しております。
※一部対象外の路線あり

視覚・聴覚障がいのあるお客さまにお楽しみいただけるよう、音声・字幕ガイド付きプログラムをご用意しております。
※一部対象外の路線あり

また、以下の機種では画面拡大や色補正などの視覚サポート機能を導入しております。より多くのお客さまに機内で快適な視聴環境をお楽しみいただけます。（2024年1月～）
対象機種：エアバスA350-1000

ご搭乗に際し特別なお手伝いを必要とされるお客さまに向けたSPECIAL ASSISTANCEカウンターを設置するなど、全てのお客さまにとっての利便性向上と新しい価値創造へ向け、国内空港*にJAL SMART AIRPORTを展開しています。

*札幌（新千歳）・東京（羽田）・名古屋（中部）・大阪（伊丹）・福岡・大分・熊本・鹿児島・沖縄（那覇）

移動に関してバリアを感じていらっしゃるお客さまの、飛行機でのご旅行時の不安を解消することを目的に、ご搭乗の流れを事前にご確認いただける事前搭乗体験会を実施しています。

JALならではの目線で厳選した国内・海外の観光情報や旅を熟知したキャビンアテンダントなどのJALスタッフが直接おすすめ情報などを発信しています。
Webサイトはこちら別ウィンドウで開く

航空利用に慣れるまでの事前準備から実際の移動まで、旅全体を通してバリアを解消することで、発達障がいのあるお客さまの安全・快適な空の旅の実現に向けた共同プロジェクトを実施しました。（2023年10月29日～30日）

日程やご利用便を自由に選択できるだけでなく、バリアフリーな宿泊先やマリンアクティビティもアレンジ可能な、初の「個人型」アクセシブルツアーを実施しました。

年齢や体の衰えにより、旅に出ることをあきらめた方にもう一度旅に出ていただきたいとの思いから、軽度の介護認定を受けた方でも旅に出ることができる環境を整え、介護予防に取り組む高齢者を応援する「介護予防ツアー」を実施しました。

2019年1月に世界経済フォーラム（ダボス会議）にて提唱された、障がい者の活躍推進に取り組む国際活動「The Valuable 500」へ加盟しました。

The Valuable 500 を提唱した
代表のキャロライン・ケイシーさんとともに